Ihre Umfrageteilnehmenden möchten Ihnen etwas mitteilen: Aber Sie sind irgendwie unhöflich.
Diese Erhebungen mit endlosen Seiten von Fragen? Die Fragen, bei denen man erst weiterkommt, wenn man eine freie Antwort in Textform schreibt? Diese Art von Umfragen ist für Ihre Befragten schwer zu beantworten, und zwar in mehrfacher Hinsicht.
Gut, nicht jeder meint es so. Sie bestimmt auch nicht.
Aber selbst wenn Sie es nicht so meinen, kann man leicht vergessen, dass Ihre Befragten nicht einfach nur Zahlen in einem Balkendiagramm oder reine E-Mail-Adressen sind, an die Sie die Befragungen senden.
Man kann schnell vergessen, dass es sich um Menschen handelt.
Deshalb müssen wir anfangen, mit ihnen wie mit Menschen zu sprechen. Aber lassen Sie uns zunächst einen Blick auf einige der ärgerlichsten, leicht zu vermeidenden Arten werfen, die den Teilnehmenden gegenüber rücksichtslos sind.
Die häufigsten 3 Vergehen
- Umfragen mit einem umständlichen Ablauf. Wie in einem Gespräch sind abrupte Themenwechsel oder unbeholfenes Hin- und Herspringen von einem Thema zum nächsten in Ihrer Erhebung verwirrend und störend.
- Befragungen mit zu vielen Unterbrechungen. Einige wenige Unterbrechungen (wie Seitenwechsel) können in einer Konversation durchaus sinnvoll sein. Damit können Themen in überschaubare und leicht verständliche Abschnitte unterteilt werden. Zu viele davon lenken ab.
- Umfragen, die zu viel verlangen. Sie können nicht erwarten, dass die Leute alles mitmachen.
Warum das für Sie wichtig ist?
Mal abgesehen von der allgemeinen Höflichkeit haben wir noch nicht viel darüber gesprochen, warum Sie Ihre Befragten gut behandeln sollten. Schließlich kennen Sie diese Menschen nicht und werden sie wahrscheinlich nie wieder um Beantwortungen bitten.
Das mag stimmen, aber Ihr Verhalten sollte Ihnen trotzdem nicht egal sein, denn die Erfahrung, die die Teilnehmenden machen, können Ihre Daten erheblich beeinflussen. Inwiefern?
Abbrüche: Wenn das Ausfüllen Ihrer Umfragen zu frustrierend ist, werden Ihre Befragten sie abbrechen. Einige Abbrüche in einer Befragung sind normal und natürlich, aber zu viele können ein Problem darstellen. Wenn Sie zu viele Teilnehmende verlieren, kann das bedeuten, dass Sie keine brauchbare Stichprobengröße erreichen, oder Ihre Daten könnten durch Verzerrung aufgrund von Nichtbeantwortung Schaden nehmen. Dann unterscheiden sich die Personen, die antworten, von denen, die nicht antworten, und das bedeutet, dass Sie nicht repräsentative Daten erhalten.
Satisficing: Selbst wenn Menschen eine schlecht entworfene Umfrage ausfüllen, bedeutet das nicht, dass sie mit voller Aufmerksamkeit dabei waren. Einige Befragte geben sich einfach keine große Mühe, sei es, dass sie antworten, ohne die Optionen wohl überlegt zu haben, oder dass sie die Fragen einfach überfliegen. Frustrierende Befragungen führen dazu, dass sich mehr Teilnehmende auf Satisficing einlassen. Die Daten, die Sie von diesen Befragten erhalten, können sogar schlimmer sein als wenn Sie zu wenige Beantwortungen erhalten. Sie werden nicht einmal wissen, ob Ihre Daten gut oder schlecht sind!
Wollen Sie unseren Rat?
Das muss nicht sein. Eigentlich ist es sogar ganz einfach, Ihre Teilnehmenden zufriedenzustellen.
- Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Befragten. Ist das eine Umfrage, an der Sie selbst teilnehmen würden? Wenn nicht, verlangen Sie wahrscheinlich zu viel.
- Fangen Sie an, Ihre Erhebungen wie Unterhaltungen zu sehen. Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie höflich sind.
- Laden Sie zu diesem Thema unseren Leitfaden dazu herunter, wie Sie Ihre Befragten mit 3 einfachen Konversationstechniken menschlich behandeln.
Stellen Sie eine Beziehung zu Ihren Befragten her
Unser Leitfaden mit durch Daten untermauerten Tipps und Tricks, um bessere Beantwortungen von Ihren Befragten zu erhalten.
