Künstliche Intelligenz ist schon fast selbstverständlich geworden, Vertrauen aber nicht.
Bei SurveyMonkey konzentrieren wir uns darauf, KI-Features zu entwickeln, mit denen es einfacher ist, bessere Fragen zu stellen, fundiertere menschliche Erkenntnisse zu gewinnen und aussagekräftige Antworten zu erhalten. Unser Ziel ist es, Menschen zu unterstützen, nicht sie zu ersetzen.
Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen und erfahren Sie, wie unsere Teams über die SurveyMonkey-KI denken und warum verantwortungsvolles, erkenntnisorientiertes Design für uns wichtiger ist als bloßer Hype.
SurveyMonkey ist die weltweit beliebte Umfrageplattform mit über einer Milliarde gestellter Fragen. Wie kommt die KI hier ins Spiel?
Meera Vaidyanathan, Chief Product Officer:
Wir integrieren seit mehreren Quartalen KI-Features in unser Produkt, und sie ist ein zentraler Bestandteil unserer Produktstrategie. Beim Erstellen von Befragungen hilft sie dabei, die richtigen Fragen auf die richtige Weise zu formulieren. Und bei der Auswertung ermöglicht sie die besten Erkenntnisse, damit Unternehmen vorankommen.
Natürlich beginnt bei der Produktentwicklung alles mit den Bedürfnissen der Kunden und Kundinnen – da ist die KI keine Ausnahme. Unsere Kund:innen wünschen sich effiziente, wirkungsvolle und schnelle Ergebnisse. Sie möchten agieren können. Das steht für unser Team immer an erster Stelle, wenn wir unsere KI-Features weiterentwickeln.
Viele Unternehmen bringen KI überstürzt auf den Markt. Wie sorgen wir dafür, dass unsere Innovationen bewusst statt reaktiv entstehen?
Meera Vaidyanathan, Chief Product Officer:
Jede Produkt-Roadmap eines Unternehmens steht vor derselben Herausforderung: Es gibt immer mehr zu tun als Zeit zur Verfügung steht. Bei der quartalsweisen und jährlichen Prüfung der Roadmaps überlegen wir, an welchen Stellen die SurveyMonkey-KI- und Machine-Learning-Funktionen für unsere Kund:innen den größten Mehrwert bieten. Unser Fokus liegt auf Ergebnissen, nicht darauf, möglichst viele Features ohne echten Nutzen bereitzustellen.
Eric Johnson, Chief Executive Officer:
Unser oberstes Ziel ist es, Schnelligkeit mit verantwortungsvoller Innovation in Einklang zu bringen. Doch im Kern geht es darum, KI zu entwickeln, die den Alltag unserer Kunden und Kundinnen erleichtert. Wir wollen mit dem Wandel Schritt halten, behalten dabei aber stets den Menschen im Fokus. Unsere Teams legen den Fokus auf KI-Lösungen, die die Nutzung unserer Plattform vereinfachen, den Umfrageprozess intuitiv gestalten und Analysen interessanter machen. Letztendlich folgen wir nicht einfach den Möglichkeiten der KI, sondern geben unseren Benutzerinnen und Benutzern die Möglichkeit, die Richtung unserer KI-Entwicklung mitzugestalten.
Wie integriert SurveyMonkey Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Best Practices in seine KI?
Robin Ducot, Chief Technology Officer:
Zuverlässigkeit und Genauigkeit sind für uns entscheidend – denn ohne diese Schlüsselfaktoren geht es nicht.
Bei unseren KI-Features und Machine-Learning-Lösungen überwachen wir kontinuierlich die Ergebnisse und halten uns an Best Practices, um die Validität sicherzustellen. Wir trainieren unsere Modelle regelmäßig neu und vergleichen die Vorhersagegenauigkeit mit der sogenannten Ground Truth, also bekannten Daten. So können wir die Qualität bewerten und gezielt anpassen, damit unsere Kunden und Kundinnen sich auf ihre Daten verlassen können.
Zoe Padgett, Senior Research Scientist:
Als wir mit der Entwicklung von Mit KI erstellen begonnen haben, habe ich eng mit unserem Engineering-Team zusammengearbeitet. Ich habe einen Master im Bereich Umfragemethodik und mein gesamtes Fachwissen aus diesem Studium in unser Produkt eingebracht.
Ich habe eine Checkliste mit bewährten Grundsätzen der Umfragemethodik erstellt, darunter Punkte wie die Ausrichtung der Beantwortungsskala auf die jeweilige Frage, das Vermeiden von Doppelfragen und die Optimierung der Fragenreihenfolge. Diese Checkliste war essenziell, als das KI-Team das Feature weiterentwickelt hat, und immer wenn wir größere Änderungen an den Modellen oder Prompts vornehmen, achte ich darauf, dass wir keinen dieser Grundsätze aus den Augen verlieren.
Wir hinterfragen auch ständig unsere eigene Expertise. Ein Mitglied unseres Produktforschungsteams hat kürzlich interne und externe Umfrageexpertinnen und -experten interviewt, um sicherzustellen, dass wir nach den aktuellen Standards der Umfrageforschung arbeiten. Diese Erkenntnisse fließen direkt in unsere Arbeitsprozesse ein und helfen uns, Lücken zu erkennen und Verbesserungen gezielt anzugehen.
Meera Vaidyanathan, Chief Product Officer:
Vertrauen ist wirklich das Fundament unserer Arbeit – und genau deshalb wenden sich Menschen an uns, um die besten Erkenntnisse aus ihren Befragungen zu gewinnen. Transparenz steht für uns immer im Mittelpunkt. Unsere Kunden und Kundinnen sollen wissen, wann wir KI einsetzen, wie unsere Modelle trainiert werden und welche Daten dafür verwendet werden. Uns ist wichtig, dass sie nicht nur nachvollziehen können, ob und wie ihre Daten verwendet werden, sondern auch, wie wir zu den Erkenntnissen gelangen, die wir ihnen bereitstellen.
Und wie immer in der Softwareentwicklung ist es wichtig, den Kundinnen und Kunden die Möglichkeit zu geben, die KI-Unterstützung nach Wunsch zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Aus Ihrer Sicht: Welchen unmittelbaren Vorteil bietet die SurveyMonkey-KI?
Zoe Padgett, Senior Research Scientist:
Ich finde unser Feature zur Beantwortungsqualität wirklich großartig und es ist zudem unglaublich einfach zu nutzen. Sie müssen es einfach nur aktivieren, und schlechte Beantwortungen werden automatisch herausgefiltert. Das Forschungsteam von SurveyMonkey nutzt es häufig für unsere eigenen Forschungsarbeiten und Berichte. Dadurch verbessern wir unsere Datenqualität und sparen gleichzeitig viel Zeit.
Eric Johnson, Chief Executive Officer:
Dank „Mit KI analysieren“ kann ich Hunderte oder Tausende von Umfrageantworten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln. Ich kann Stimmungen leichter erfassen und erkenne, wie sich die Themen im zeitlichen Verlauf entwickeln.
Meera Vaidyanathan, Chief Product Officer:
Für viele Menschen ist es eine große Hürde, überhaupt loszulegen. Wer nicht gerade ein Profi für Umfrageforschung oder -design ist, profitiert besonders von unseren KI-Funktionen. Die perfekte Frage zu formulieren, ist eine Kunst und zugleich eine Wissenschaft. Unsere KI macht es einfach, gleich beim ersten Versuch ins Schwarze zu treffen. So wissen Sie, dass Sie optimal aufgestellt sind, um die besten Beantwortungen zu erhalten.
Robin Ducot, Chief Technology Officer:
Unsere KI verschafft Ihnen einen Vorsprung, indem sie automatisch das Wissen nutzt, das wir aus Milliarden von Umfrageantworten gewonnen haben. Was SurveyMonkey besonders macht: Wir können auf einen wahren Schatz von Beantwortungen aus verschiedensten Branchen zurückgreifen. Unsere Algorithmen profitieren von 26 Jahren realer Daten und Erfahrung mit Umfragen. Mit diesen exklusiven Daten trainieren wir Modelle, damit sie die Best Practices für das Umfragedesign verstehen, die Beantwortungsqualität vorhersagen und branchenspezifische Benchmarks generieren können. Im Grunde nutzen wir unsere eigene Historie, damit Sie von Anfang an professionelle, hochwertige Ergebnisse erhalten.
Erfahren Sie mehr über unsere SurveyMonkey-KI und wie Sie damit hochwertige Umfragen erstellen und Trends schneller erkennen können.
