SurveyMonkey und Salesforce kommen im Team noch besser zur Geltung: Kunden nutzen Salesforce als zuverlässige Quelle für Geschäftsdaten und SurveyMonkey für das Erstellen und Versenden ausgefeilter Umfragen, die höhere Beantwortungsquoten erzielen. Mit der SurveyMonkey for Salesforce-Integration können Sie Befragungen distribuieren und die Antworten automatisch zurück an Salesforce senden, sodass es noch mehr zur umfassenden, zuverlässigen Datenquelle für Ihr Unternehmen wird. So können Sie auf der gesamten Customer Journey fundierte Entscheidungen treffen – angefangen von der Erfassung von Feedback nach Support-Interaktionen bis hin zur Messung der Zufriedenheit an wichtigen Touchpoints.
Unser neuer und verbesserter E-Mail-Collector ist die jüngste in einer Reihe von Optimierungen, mit denen wir den Kunden unserer Salesforce-Integration eine erstklassige Erfahrung bieten möchten.
Die neuesten Änderungen an der Salesforce-Umfrageintegration
Unser neuestes Update optimiert den Einrichtungs- und Konfigurationsprozess durch einen neuen E-Mail-Collector, der einige wichtige Verbesserungen mit sich bringt:
- Gestraffter Einrichtungsprozess: Wir haben die technischen Aspekte vereinfacht, indem wir ausgehende Nachrichten automatisch zu Salesforce hinzufügen und zusätzliche Schritte bei der Erstellung von Automatisierungen sparen. Dank der intuitiven Schritt-für-Schritt-Anleitung können Sie sofort loslegen, sodass Ihr Technikteam keinen zusätzlichen Zeitaufwand hat.
- Höhere Beantwortungsquoten durch Personalisierung: Jetzt können Sie Salesforce-Daten ganz einfach direkt in Ihre E-Mail-Erhebungen integrieren und jede E-Mail personalisieren, um die Interaktion zu steigern. Sie können die Empfänger:innen zum Beispiel namentlich ansprechen oder auf bestimmte Interaktionen verweisen – dieser persönliche Touch sorgt dafür, dass Ihre Umfragen bei den Teilnehmenden besser ankommen.
- Professionelle E-Mail-Tools immer zur Hand: Schalten Sie die erweiterten Features der SurveyMonkey-Umfrageerstellung für E-Mails frei, ohne den Workflow der Salesforce-Integration zu verlassen. Dazu gehören die Einbettung der ersten Frage und automatische Follow-ups per E-Mail.
Verbesserte Nutzererfahrung dank SurveyMonkey und Salesforce
Mit dem neuen E-Mail-Collector ist es einfacher als je zuvor, in wichtigen Momenten Ihrer Kundenbeziehung Feedback zu erfassen. Ganz gleich, ob Sie die Kundenzufriedenheit nach einer Support Interaktion messen oder die Stimmung über den gesamten Kundenlebenszyklus tracken möchten: Mit unserem vereinfachten Workflow können Sie die Insights erhalten, die Sie brauchen. Hier sehen Sie einige Möglichkeiten für die optimierte Integration:
- Insights zur Customer Journey: Erfassen Sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg automatisch Feedback an den entscheidenden Touchpoints. Von Umfragen nach dem Onboarding bis hin zu Nachfragen zu Verlängerungen: Sie erhalten die Erkenntnisse dann, wenn sie am wichtigsten sind. Nutzen Sie die Event-Funktion in Salesforce, um Befragungen an bestimmten Meilensteinen automatisch auszulösen, z. B. nach dem Kunden-Onboarding oder wenn ein Abonnement kurz vor der Verlängerung steht.
- Feedback nach dem Support: Optimieren Sie Ihr Fall-Management, indem Sie automatisch Umfragen auslösen, wenn Supportfälle geschlossen werden. Dieses sofortige Feedback hilft dabei , die Effektivität des Supports zu messen und problematische Bereiche zu erkennen. Dank der Möglichkeit, E-Mails auf der Grundlage von Falldaten zu personalisieren, können Sie auf bestimmte Interaktionen mit dem Support verweisen und Ihre Befragungen besser auf Ihre Kundenerfahrungen abstimmen.
- Transaktionaler Net Promoter Score (NPS)®: Setzen Sie automatische NPS-Umfragen in entscheidenden Momenten ein, z. B. nach dem Kauf. Mit personalisierten Einladungen und eingebetteten Fragen erzielen Sie höhere Beantwortungsquoten und aussagekräftigeres Feedback. Mit dem neuen E-Mail-Collector ist es sehr einfach, personalisierte Erinnerungs-E-Mails direkt im Integrations-Workflow einzurichten. So maximieren Sie die Beantwortungsquoten und sorgen gleichzeitig für ein professionelles Markenerlebnis.
Neugierig, wie Sie die ersten Schritte machen können? Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Konfigurieren und Verwenden der Integration an.
Machen Sie den nächsten Schritt
Diese SurveyMonkey Enterprise-Integration hilft Ihnen dabei, mit weniger Aufwand aussagekräftigere Insights zu gewinnen. Entdecken Sie noch mehr Möglichkeiten, wie unsere optimierte Salesforce-Integration in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann.
Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.
