Stellen Sie sich Folgendes vor. Sie sind Produktingenieur:in in einem Automobilunternehmen und haben gerade die Entwicklung der neuesten Fahrzeugreihe abgeschlossen (Glückwunsch!). Jetzt müssen Sie herausfinden, wie Sie Ihre neue Marke global vermarkten können. Wie gehen Sie dazu am besten vor? Sie nutzen ganz einfach SurveyMonkey .
Als Erstes möchten Sie vielleicht fragen: „Wie angenehm ist Ihre Autofahrt zur Arbeit?“ Diese Frage trifft natürlich nicht auf alle zu.
Wenn Sie sie Menschen stellen, die nicht mit dem Auto zur Arbeit fahren, tritt Folgendes ein:
- Die Umfrage wird ohne Grund länger. Nicht gut. Bei längeren Befragungen erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass die Befragten die Aufmerksamkeit verlieren oder die Erhebung abbrechen.
- Sie erhalten unsaubere Daten. Menschen, die nicht mit dem Auto zur Arbeit fahren, haben keine Ahnung, wie sie diese Frage beantworten sollen, und werden daher eine zufällige Antwort wählen.
Wie lösen Sie diese Probleme?
Sie können:
- eine Antwortoption „Keine Meinung“ hinzufügen
- eine Antwortoption „Nicht zutreffend“ hinzufügen
- eine benutzerdefinierte Antwortoption für „Nicht zutreffend“ hinzufügen, etwa „Ich fahre nicht mit dem Auto zur Arbeit“
- Oder sie können Verzweigungslogik verwenden. Hierzu fragen Sie die Teilnehmenden zunächst, ob sie Auto fahren. Wenn sie diese Frage mit „Ja“ beantworten, wird ihnen die Frage „Wie angenehm ist Ihre Autofahrt zur Arbeit?“ angezeigt. Wenn sie „Nein“ antworten, wird die Frage übersprungen.
Was ist das Gute an den genannten Optionen? Alle geben den Befragten, die nicht mit dem Auto zur Arbeit fahren, die Möglichkeit, Ihnen das mitzuteilen.
Was ist nicht so gut an diesen Optionen? Die ersten drei Alternativen haben ein wesentliches Problem: Sie erhöhen das Satisficing. Wenn wir eine Umfrage durchführen, möchten wir, dass die Teilnehmenden jede einzelne Frage sorgfältig beantworten. Wenn sie stattdessen abschalten und eine beliebige Antwort wählen, spricht man von Satisficing.
Warum trifft dies zu? Die ersten drei Optionen erhöhen das Satisficing, weil sie den Befragten einen einfachen Ausweg bieten, also eine schnelle Möglichkeit, die Befragung zu beenden. Wenn Sie „Keine Meinung“, „Nicht zutreffend“ oder „Ich fahre kein Auto“ als Antwortoption anbieten, können Ihre Befragten diese Option auswählen und müssen nicht weiter darüber nachdenken, wie sie die eigentliche Frage beantworten möchten.
Für welche Antwortoption sollten Sie sich dann entscheiden?
Die Entscheidung für die Verzweigungslogik ist wahrscheinlich die beste Wahl, weil es die einzige Option ist, die die Befragung kurz hält, die es auch Nicht-Autofahrenden ermöglicht, die Frage zu beantworten, und die den Befragten keinen einfachen Ausweg bietet, um die Erhebung rasch zu beenden. Stellen Sie sich vor, Sie fahren auf einer Autobahn ohne Ausfahrten. Sie fahren einfach immer weiter, weil Sie es müssen und keine Möglichkeit haben, von der Autobahn abzufahren. Eine Frage mit Verzweigungslogik sorgt dafür, dass die Teilnehmenden weitermachen und sich konzentrieren, ohne dass sie einen einfachen Ausweg finden.
Die Antwortoptionen „Keine Meinung“, „Nicht zutreffend“ und benutzerdefinierte Varianten können für Ihre Befragten eine größere Herausforderung darstellen, da sie die Umfrage verlängern UND ihnen eine recht offensichtliche Möglichkeit des Satisficing bieten. Doch ganz so offensichtlich ist es nicht, denn bei manchen Fragen müssen sie vielleicht ein bisschen überlegen, ob sie überhaupt eine Meinung dazu haben oder ob die Fragen wirklich auf sie zutreffen. Das ist vor allem deshalb der Fall, weil „zutreffend“ sowohl bedeuten könnte, ob sie tatsächlich mit dem Auto zur Arbeit fahren als auch, ob sie eine Meinung zu Ihrer Autofahrt haben. Stellen Sie sich vor, Sie fahren wieder auf der Autobahn. Dieses Mal gibt es jedoch ein Ausfahrtschild. Das Schild ist nicht besonders offensichtlich und Sie müssen vielleicht den Bruchteil einer Sekunde darüber nachdenken, ob es die richtige Ausfahrt ist, aber es ist dennoch ein einfacher, bequemer Weg, um von der Autobahn abzufahren.
Was ist also die Moral dieser fiktiven Befragung? Obwohl jede Antwortoption ihre eigenen Vorteile hat, führt die Verwendung vonVerzweigungslogik zu einem angenehmeren Umfrageerlebnis für Ihre Befragten. Stellen Sie sich eine Fahrt mit sanften Kurven vor, ohne scharfe Kehren, die zu einer unruhigeren Fahrt für die Insassen führen könnte.
Und beachten Sie auch, dass Ihre Antwortoptionen sich je nach der Zielsetzung Ihrer Erhebung unterscheiden werden. Sie sollten sich also bei der Wahl Ihrer Antwortmöglichkeiten nicht eingeschränkt fühlen!
