Die Befragten geben Ihnen einen großen Vertrauensvorschuss: Sie teilen Ihnen offen ihr Feedback mit und gehen davon aus, dass es anonym und geschützt bleibt. Die Umfrageteilnehmenden setzen aber auch großes Vertrauen in SurveyMonkey als weltweit führendes Unternehmen für Umfragesoftware.
Die Teilnehmenden sind nicht nur Dreh- und Angelpunkt des Geschäftsmodells von SurveyMonkey, sondern liefern Ihnen auch die Erkenntnisse, die Sie für fundierte Entscheidungen benötigen. Beide Seiten sind also abhängig vom Vertrauen der Befragten und sollten alles dafür tun, es nicht zu beschädigen.
Wie können wir und Sie die Daten der Befragten also am besten schützen? Zunächst gehen wir darauf ein, was wir bei SurveyMonkey dafür tun. Dann zeigen wir auf, wie auch Sie zum Schutz der Antworten und personenbezogenen Daten der Befragten beitragen können.
So schützen wir Ihre Daten
Die personenbezogenen Daten der Befragten und die erfassten Antworten gehören Ihnen. Wir sorgen dafür, dass dies so bleibt, und bieten gleichzeitig Services zum Erfassen und Analysieren der Antworten.
Die Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften ist uns wichtig – zum Beispiel der Datenschutzgrundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) oder der HIPAA-Bestimmungen für die Erfassung und Handhabung geschützter Gesundheitsinformationen. Aber gerade weil dieses Thema für Sie und Ihre Umfrageteilnehmenden so sensibel und wichtig ist, tun wir noch mehr als das.
Wir sind nicht nur DSGVO-konform
Erfahren Sie mehr über unsere Infrastruktur und die Prozesse, mit denen wir Ihre Daten schützen.
Hier haben wir einige unserer Maßnahmen für die Datensicherheit aufgeführt:
- Sicherheitslücken schließen wir proaktiv. Im Rahmen unseres Programms für das Schwachstellen-Management überprüfen wir Netzwerkgeräte, Workstations, Server und Anwendungen kontinuierlich. Und um sicherzustellen, dass jedes dieser Elemente auch wirklich sicher ist, beauftragen wir Drittanbieter, halbjährlich Tests durchzuführen.
- Bei unseren Hosting-Anbietern achten wir streng auf die Einhaltung sicherheitsrelevanter und technischer Best Practices. Unsere Rechenzentren sind durch eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung, Kameras, Besucherprotokolle und strenge Zugangsvorschriften abgesichert.
- Wir halten unser Team immer auf dem Laufenden und machen ihm seine Verantwortung bewusst. Alle SurveyMonkey-Mitarbeitenden erhalten regelmäßig Schulungen zum Datenschutz und zu Sicherheitsaspekten, damit unsere hohen Standards gewahrt bleiben.
Aber wir tun noch viel mehr, um Ihre Daten zu schützen: Alle Infos dazu finden Sie in unseren Sicherheitsrichtlinien.
Das können Sie zur Datensicherheit beitragen
Trotz unserer eigenen umfangreichen Datenschutzmaßnahmen sind wir für einen optimalen Schutz Ihrer Umfragedaten auch auf Ihre Unterstützung angewiesen. Mit diesen Schritten können Sie Ihren Beitrag leisten:
1. Geben Sie Ihre Anmeldedaten nicht weiter. Umfragedaten können sehr persönlich sein. Sie können Details über den Hintergrund der Befragten (Adresse, Alter, Familienstand usw.) sowie deren Gedanken und Gefühle zu bestimmten Personen und Situationen enthalten.
Durch weitergegebene Anmeldedaten können Umfragedaten in die falschen Hände geraten. Nutzen Sie Ihren individuellen Account zum Beispiel gemeinsam mit anderen Kolleginnen und Kollegen, haben diese auch nach Verlassen des Unternehmens weiterhin Zugriff auf die Umfrageantworten. Außerdem könnten sie die Anmeldedaten an andere weitergeben, was das Risiko eines Missbrauchs erhöht.
Es gibt alternative, produktivere und sicherere Möglichkeiten, anderen Personen Einsicht in Ihre Umfragen und die Antworten zu gewähren:
- Bitten Sie die anderen Personen, dass sie sich ein kostenloses SurveyMonkey-Konto einrichten. Dann können Sie Ihre Umfrage oder das Ergebnis mit ihnen teilen und Feedback (in Form von Kommentaren) erhalten. So wird sichergestellt, dass nur die von Ihnen bestimmten angemeldeten Benutzer die Umfragedaten sehen.
- Erstellen Sie ein Team-Konto. Damit können Sie Umfragen, Antworten und Design-Ressourcen mit Kollegen und Kolleginnen in Ihrem Team teilen. Und wenn Mitarbeitende aus dem Team ausscheiden, können Sie deren Konten ganz einfach neu zuweisen oder löschen – sodass diese keinen Zugriff mehr auf die darin enthaltenen Ressourcen haben.
2. Wählen und verwalten Sie Ihr Passwort mit höchster Sorgfalt. Das SurveyMonkey-Passwort ist der Schlüssel zum Zugriff auf die personenbezogenen Daten der Befragten. Sie sollten es daher wie folgt schützen:
- Wählen Sie ein Passwort für Ihr SurveyMonkey-Konto, das Sie für kein anderes Konto nutzen. Auf diese Weise verringern Sie die Bedeutung, die das Passwort für Ihre Gesamtsicherheit hat, und reduzieren das Risiko einer Offenlegung.
- Nutzen Sie ein nicht leicht zu erratendes Passwort. Persönliche Daten wie Ihr Name, Ihr Geburtsdatum und Ihr Geburtsort sind beispielsweise Tabu. Denken Sie sich ein Passwort aus, das nicht einmal Personen, die Sie gut kennen, erraten können.
Profi-Tipp: Überlegen Sie sich einen Satz mit mindestens 8 Wörtern. Nehmen Sie dann den ersten Buchstaben jedes Wortes und erstellen Sie daraus Ihr Passwort. So erhalten Sie einen komplexen Code, den Sie sich aber leicht merken können. Zum Beispiel könnte aus „Janosch ist einer meiner absoluten Lieblingsautoren bei Kinderbüchern“ folgendes Passwort entstehen: „j1em@lbk“ („i“ wurde durch die Zahl 1 ersetzt und „a“ durch @).
- Nutzen Sie einen Passwort-Manager zum Speichern Ihrer Kontoinformationen. Dann können Sie Ihr Passwort einfach und sicher abrufen, falls Sie es einmal vergessen haben sollten.
3. Nutzen Sie eine E-Mail-Adresse für Ihr SurveyMonkey-Konto, auf die nur Sie Zugriff haben. Und beachten Sie beim Passwort die oben genannten Tipps. Warum? Wenn jemand Zugang zu dem mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Konto hat, kann die Person Ihr SurveyMonkey-Kennwort zurücksetzen und sich dann im Konto anmelden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse für Ihr SurveyMonkey-Konto verifiziert haben. Nur dann können wir Ihnen wichtige Updates und Benachrichtigungen senden.
Die Zufriedenheit der Befragten ist für alle entscheidend. Sie beeinflusst den Erfolg unseres Unternehmens und die Erkenntnisse zu Ihrer Zielgruppe. Wir können das Fundament für ein herausragendes Umfrageerlebnis legen, wenn wir mit den Daten der Befragten verantwortlich umgehen. Aber um dies effektiv zu tun, müssen wir alle die geeigneten Maßnahmen ergreifen.
