Schon seit 100 Jahren folgt Sakura seiner tief verankerten Überzeugung, dass jede und jeder kreativ sein kann. Um diese Kreativität zu fördern, produziert das Unternehmen sichere und zuverlässige, für die Archivierung geeignete Schreibinstrumente wie den Gelly Roll, das Original der Gelschreiber, sowie Künstlerbedarf.
Forschung und Entwicklung von Sakura finden hauptsächlich in Japan, dem Gründungsland des Unternehmens, statt. Die Vorlieben der Verbraucher:innen in Japan können sich aber unter Umständen stark von denen in anderen Ländern unterscheiden, zum Beispiel auch in solchen, für die die Tochter Sakura of America zuständig ist.
Casey Roberts arbeitet daran, hier eine Brücke zwischen den unterschiedlichen Erwartungen zu bauen. Roberts ist als Marketingmanagerin für Innovationen und Verbraucher-Insights bei Sakura of America in leitender Funktion tätig und unterstützt das Unternehmen in seinem Bemühen, bei den Produktentwicklungen für Nordamerika die Konsumentinnen und Konsumenten in den Mittelpunkt zu stellen. Sie möchte mit aggressiven Wachstumszielen sicherstellen, dass Sakura of America seine Bemühungen auf die Dinge konzentriert, die eine hohe Anziehungskraft für den sich schnell ändernden Markt haben.
Detailliertes Verständnis der Kundenentwicklung
Roberts hatte bereits in der Vergangenheit Lösungen von SurveyMonkey eingesetzt, daher war es die logische Entscheidung, auch Marktanalyse-Lösungen zu nutzen, um damit Sakura auf den Weg zu verbraucherbestimmten Innovationen zu bringen. Das Unternehmen hatte bereits durch Fokus auf Forschung und Entwicklung Erfolge vorzeigen können. Daher wusste Roberts, dass sie einige schnelle Erfolge benötigte, denn schließlich ging es darum, Menschen in verschiedenen Positionen im Unternehmen davon zu überzeugen, dass sich eine Investition in Verbraucher-Insights lohnen würde.
Als Erstes setzte Sie Konzepttests ein. Damit konnte sie in den entsprechenden Kundensegmenten Ideen testen und Erkenntnisse zu Produktpositionierung, Marktgröße und anderen Faktoren gewinnen. Mit SurveyMonkey konnte sie direkt von ihren Zielgruppen Feedback erfassen und das sehr schnell.
Dann setze Roberts in ihrem Team SurveyMonkey breiter ein, um ein detailliertes Verständnis des Marktes zu erhalten. Sakura hat seine Marke um Künstler herum aufgebaut, aber jetzt, da das Unternehmen sich einem allgemeineren Zielpublikum öffnen wollte, unter anderem auch den Großmärkten, musste es seine Marktkenntnis erweitern. Viele Verbraucherinnen und Verbraucher, so fand Sakura heraus, sehen Stifte rein als Schreibgerät und haben nicht unbedingt auch künstlerische Ambitionen. Durch diese Erkenntnis konnte Sakura seinen kundenorientierten Ansatz optimieren und bei der Expansion der Marktreichweite strategischer vorgehen.
Dank SurveyMonkey konnte Roberts' Team für neue Produkte auch die Preispunkte testen und damit nicht nur die Preisgestaltung anpassen, sondern auch die Initiativen der Forschung und Entwicklung mitgestalten. In einem Fall konnte sie mit der von ihrem Team gewonnenen Erkenntnis zur Zahlungswilligkeit der Konsumenten sogar die Produktentwicklung anregen, einen bei UV-Licht leuchtenden Gelschreiber zu entwickeln.
„Dank SurveyMonkey konnten wir die Emotionen aus der Diskussion halten. Statt zu sagen 'Wir glauben nicht, dass dies in unserem Markt funktionieren wird', können wir jetzt sagen: 'Hier sind die Gründe, warum dies in unserem Markt nicht funktionieren wird, und hier sind die Daten, die dies belegen.'“
Casey Roberts, Senior Marketing Managerin, Innovation and Consumer Insights, Sakura of America
Einigung auf datengestützte Entscheidungen
SurveyMonkey liefert Roberts die objektiven Daten, die sie für die Entscheidungsfindung sowohl bei Sakura of America als auch für den gesamten Konzern benötigt. So sagte ihr das Bauchgefühl, dass ein Schreibgerät für 100 USD von den US-amerikanischen Verbraucher:innen als zu teuer angesehen würde. Objektive Daten haben Sakura of America auch in die Lage versetzt, Performance-Ziele effektiver festzusetzen und zu messen.
„Ganz gleich, an welchem Punkt sich Ihr Unternehmen befindet, diese Plattform bringt Ihnen immer Mehrwert“, so Roberts. „Wenn Sie möchten, dass Ihre Kundinnen und Kunden immer die Nummer 1 sind, wird SurveyMonkey nur positive Ergebnisse bringen. Mir hat SurveyMonkey es ermöglicht, Insights und Daten zu gewinnen, zu denen wir zuvor keinen Zugang hatten. Darauf basierend kann ich Datenstorys und Kommunikation aufbauen und damit Menschen in diesem über die ganze Welt verteilten Konzern ins Boot holen, so dass alle im gleichen Takt rudern. Dies ist ungemein wertvoll.“
