Kundenreferenz
Together Labs stärkt die Produktentwicklung dank Nutzerfeedback
Erfahren Sie, warum die Basisfunktionen von Google Formulare nicht mehr ausreichend für Together Labs waren und SurveyMonkey die bessere Alternative war.
HAUPTSITZ
Redwood City, Kalifornien, USA
GRÖSSE
500
BRANCHE
ANWENDUNGSFALL
ÜBERSICHT
Together Labs ist der Erfinder von IMVU, einer virtuellen Welt sowie Web3-Social-Networking-Plattform, die zu den größten der Welt zählt, und eine der beliebtesten Apps in den Stores von Apple und Google Play. Benutzerfeedback ist sowohl für die Produktentwicklung als auch für die wachsende Rolle der Peer-to-Peer-Ökonomie von entscheidender Bedeutung. Als klar wurde, dass Google Formulare nicht über die nötigen Analysefunktionen verfügte, stieg Together Labs auf SurveyMonkey Enterprise um.
Mehr als 50 Befragungen in 4 Jahren
Mehrsprachige Umfragen in 5 Sprachen
Mehr als 280.000 Umfrageteilnehmende
DIE HERAUSFORDERUNG
Vergessen Sie die manuelle Datenerfassung und den eingeschränkten Funktionsumfang von Google Formulare
Das IMVU-Metaversum bietet 3D-Chats mit anpassbaren Avataren, 400.000 virtuellen Zielen und über 60 Millionen virtuellen Waren. Benutzerfeedback hat für das Unternehmen höchste Priorität. „Das Erfassen, Analysieren und Anwenden von Nutzerfeedback ist ungemein wichtig, damit wir uns an die sich ändernden Erwartungen anpassen können“, so Michael Zhang, Produktmanager bei Together Labs. Aber der Prozess zum Erfassen des Feedbacks musste erheblich verbessert werden. Bisher durchsuchten interne Teams Online-Foren und Blog-Kommentare, um die entsprechenden Daten zu erhalten, was ein sehr aufwendiger manueller Prozess war. Zur Durchführung von Kundenbefragungen nutzte das Team von Zhang Google Formulare, doch der eingeschränkte Funktionsumfang erwies sich als großes Problem.
„Bei Google Formulare fehlten wichtige Umfrage-Features wie erweiterte Logik, detaillierte Filterung und erweiterte Analysen. Wir benötigten aber eine umfassende, spezialisierte Lösung, um Nutzerfeedback effektiv zu erfassen und zu analysieren.“
Michael Zhang
Produktmanager
DIE ANTWORT
Eine benutzerfreundliche Umfrageplattform mit vielfältigen Möglichkeiten
Für Together Labs machte der Einsatz von SurveyMonkey Enterprise im Vergleich zu Google Formulare und der veralteten bisherigen Datenerfassung einen riesigen Unterschied. SurveyMonkey ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern kann auch mit der immer zahlreicher werdenden IMVU-Zielgruppe weltweit Schritt halten. Dank mehrsprachiger Umfragen konnten Zhang und sein Team Erkenntnisse von Benutzerinnen und Benutzern in mehr als 100 Ländern erhalten.
Mit SurveyMonkey kann Together Labs neue und bestehende Kund:innen in jeder Phase der Produktentwicklung ganz einfach befragen – von der Konzeptplanung bis nach der Markteinführung. SurveyMonkey spielte eine entscheidende Rolle beim Vergleich automatisierter Quelldaten mit verifizierten Benutzerbeantwortungen. Auf diese Weise konnte Together Labs mehr über das spezifische Gaming-Verhalten wichtiger Benutzergruppen erfahren.
„Die umfangreichen quantitativen und qualitativen Daten, die SurveyMonkey liefert, haben unseren Produktentwicklungsprozess ganz wesentlich beeinflusst. Dadurch konnten wir den Bekanntheitsgrad und die Akzeptanz im Hinblick auf wichtige Initiativen im Blick behalten, Feedback zu neuen und geplanten Features einholen und die Prioritäten für unsere Produkt-Roadmap festlegen.“
Michael Zhang
Product Manager
Together Labs
DIE ERGEBNISSE
Umsetzbare Daten und effektivere Influencer-Kampagnen
Seit der Umstellung auf SurveyMonkey hat Together Labs über 50 teilweise mehrsprachige Befragungen gestartet, und Feedback von über 280.000 IMVU-Nutzerinnen und -Nutzern erfasst. SurveyMonkey hat Together Labs auch dabei unterstützt, die Wirkung von Influencer-Kampagnen zu messen, einschließlich TikTok-Marketinginitiativen.
Anhand dieser Daten erhalten Produktteams konkrete Ideen zur Verbesserung der Interaktionen. Außerdem wird sichergestellt, dass Together Labs vor allem in Akquisekanäle investiert, die die höchste Rendite liefern. „Wir haben die Antworten in unsere Kampagnen zur Benutzerakquise integriert, um den Erfolg unserer Influencer-Strategie zur Kundengewinnung und unsere Effektivität im Blick zu behalten“, erklärt Zhang. „Das konnten wir vorher mit Google Formulare nicht umsetzen.“
Die Einfachheit, die moderne Benutzeroberfläche und die Datenanalysefeatures von SurveyMonkey haben Together Labs dabei geholfen, die Gewinnung von Kundenerkenntnissen zu modernisieren, Feedbackkanäle zu priorisieren und den Wert spezifischer Kampagnen zu beziffern. „Wir sind ständig dabei, das IMVU-Erlebnis für unsere Nutzer:innen zu verbessern, und SurveyMonkey ist so etwas wie unser Multitalent, mit dem wir präzise und effizient aussagekräftige Daten dafür erhalten“, so Zhang.
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