Produkte

SurveyMonkey eignet sich für alle Zwecke und Bedürfnisse. Testen Sie unser Produkt, um zu sehen, wie SurveyMonkey für Sie funktionieren kann.

Erhalten Sie datengestützte Erkenntnisse vom einem weltweit führenden Anbieter von Online-Umfragen.

Erledigen Sie mehr dank über 100 Apps und Plugins.

Erstellen Sie passgenaue Formulare zur Erfassung von Daten und Zahlungen.

Mit der integrierten KI erstellen Sie bessere Umfragen und bekommen schnelle Erkenntnisse.

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre gesamte Marktforschung

Vorlagen

Messen Sie Kundenzufriedenheit und Loyalität für Ihr Business.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden begeistern und sie zu Fürsprechenden machen.

Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse und verbessern Sie die Customer Experience.

Erfassen Sie Kontaktinformationen von Interessenten und Eingeladenen.

Erfassen Sie mühelos Zu- und Absagen für Ihr nächstes Event.

Finden Sie heraus, was die Teilnehmenden wollen, damit Sie Ihr nächstes Event optimieren können.

Verbessern Sie mit fundierten Erkenntnissen das Engagement und Ihre Ergebnisse.

Erhalten Sie Feedback von Ihren Teilnehmenden, um bessere Meetings zu gestalten.

Nutzen Sie Feedback von Kolleg:innen, um die Mitarbeiterleistung zu verbessern.

Erstellen Sie bessere Kurse und optimieren Sie die Lehrmethoden.

Erfahren Sie, wie Studierende das Lehrmaterial und die Präsentation bewerten.

Erfahren Sie, was Kunden von Ihren neuen Produktideen halten.

Ressourcen

Best Practices für Umfragen und Umfragedaten

Unser Blog, u. a. mit Tipps zu Umfragen und Business

FAQs und Tutorials für die Verwendung von SurveyMonkey

Wie Top-Marken mit SurveyMonkey das Wachstum steigern.

Erfahren Sie, wie Box sein Team mit Kundendaten versorgt und eine 360°-Sicht der Customer Journey erstellt.

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

Redwood City, Kalifornien, USA

mehr als 1.000

Technologie

Customer Experience

Wenn Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen optimieren wollen, brauchen Sie Feedback-Daten. Aber solche Daten nützen niemandem etwas, wenn sie nicht für alle zugänglich sind. Box weiß dies aus erster Hand. Mit SurveyMonkey konnte das Cloud-Management-Unternehmen Datensilos aufbrechen, seine Kundenfeedback-Abläufe vereinheitlichen und wichtige Erkenntnisse über seine Customer Journey gewinnen.  

Im Jahr 2018, als Box seinen Fokus auf eine konsequente Kundenzentrierung verlagerte, erkannte das Unternehmen schnell, dass es eine bessere Datenstrategie benötigte, um wirklich ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

„Niemand wusste, wo man Kundenfeedback einholen konnte“, so Chase Zenger, Chief of Staff, Customer Success. „Niemand hatte Zugang. Es gab weder Konsistenz noch Skalierung. Die Experience- und Feedback-Daten wurden in keiner Weise aggregiert.“

Die Teams bei Box verwendeten verschiedene Plattformen für unterschiedliche Arten von Umfragen: unter anderem für Kunden-Onboarding, Kundenbeziehung und Kundenzufriedenheit. Es kamen zwar Daten herein, aber sie wurden nur innerhalb der Teams verwendet und ihr Potenzial konnte nicht voll ausgeschöpft werden. Als sich das Unternehmen dann an SurveyMonkey wandte, um einen einheitlichen Datenfluss für das gesamte Team zu schaffen, wurde alles zusammengeführt. 

Porträt von Chase Zenger

Chase Zenger
Chief of Staff, Customer Success

Um seine Mission der Kundenzentrierung wirklich erfüllen zu können, musste Box seine Kundenfeedback-Abläufe vereinheitlichen und ein klareres Verständnis der Stimme der Kunden erhalten.

„Wir brauchten ein einziges Tool, mit dem wir die Stimmung bei den verschiedenen Interaktionen mit unserer Kundschaft verstehen konnten“, erklärt Jon Herstein, Chief Customer Officer.

Als Herstein und sein Team mehrere Lösungen unter die Lupe nahmen, hob sich SurveyMonkey Enterprise sofort ab. Es war nicht nur einfach zu benutzen, was dazu führte, dass die Box-Teams „begeistert von der Erfahrung“ waren, sondern es machte auch Datensilos zu einer Sache der Vergangenheit.

„Wenn man alle Umfragedaten, die wir über SurveyMonkey erhalten, und alle operativen Daten, die unsere eigenen Systeme liefern, zusammenführt, können wir uns tatsächlich einen Überblick darüber verschaffen, was die Kundinnen und Kunden tun“, so Herstein. „Und das ist mit lokal installierter Software nicht möglich.“

Chase Zenger
Chief of Staff, Customer Success
Box

Durch ein Upgrade auf einen SurveyMonkey Enterprise-Tarif erhielt Box spezielle Features für Unternehmen mit mehr Transparenz und Kontrolle. Dank des direkten API-Zugriffs von SurveyMonkey und der Integrationen in Anwendungen wie Salesforce und Zendesk konnte Box das Kundenfeedback mit dem vorhandenen Data Warehouse, den Analysetools und den gesamten Geschäftsabläufen verknüpfen.

Das Customer Success Team, das Vertriebsteam und die Führungskräfte von Box „haben jetzt einen Überblick darüber, was die Kunden tun, was der Stand der Dinge ist und wie das Unternehmen im Vergleich zu seinen Mitbewerbenden dasteht“, so Herstein. „Das ist unglaublich wirkungsvoll.“

Screenshot einer SurveyMonkey-Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Begeistern Sie Ihre Kund:innen und machen Sie sie zu Fürsprechenden.

Screenshot einer SurveyMonkey-Vorlage für CES-Umfragen

Verstehen und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden.

Screenshot einer SurveyMonkey-Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Finden Sie heraus, weshalb sich CX-Profis auf Insights von SurveyMonkey verlassen.

Fragen Sie noch heute nach einer Enterprise-Demo.