Vorlage: Umfrage zum Customer Effort Score
Mit dieser einfachen Umfrage finden Sie heraus, wie leicht oder schwer eine bestimmte Aufgabe im Verhältnis zu den Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden war.
Unsere Vorlage für Umfragen zum Customer Effort Score (CES) hilft CX-Fachleuten, Ihre Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren.
Der CES ist eine Kennzahl, die den Aufwand misst, den Kunden betreiben müssen, um ein Problem zu lösen. Damit können Sie wunde Punkte in der gesamten Customer Journey identifizieren und hervorheben, wo Verbesserungen notwendig sind. Auf diese Weise können Sie den Aufwand für Ihre Kundschaft reduzieren und die Zufriedenheit erhöhen. Die regelmäßige Messung des CES hilft, Lücken im Kundensupport zu erkennen und neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und zur Verringerung von Reibungsverlusten aufzuzeigen.
Nutzen Sie diese Umfrage, um Ihre Kundinnen und Kunden über deren Erfahrungen mit bestimmten Abläufen zu befragen. Stellen Sie Fragen wie:
- Wie einfach war [Aufgabe/Aktion hier einfügen] für Sie?
- Was hätte die Aufgabe/Aktion erleichtert?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit uns?
Schöpfen Sie das volle Potenzial des Kundenfeedbacks mit unserer vielseitigen Umfragevorlage zum Customer Effort Score aus. Passen Sie die Fragen in unserer Drag-&-Drop-Benutzeroberfläche an, fügen Sie Ihr Unternehmenslogo ein und verwenden Sie Ihre Markenfarben, um eine nahtlose Erfahrung zu erzeugen, die die Marke Ihres Unternehmens widerspiegelt.
Entdecken Sie Funktionen zur Unterstützung dieser Umfragevorlage
Wir haben so viele leistungsstarke Features, die Ihnen helfen, Umfrageprojekte schnell zu starten, aber hier sind die bei neuen Benutzern beliebtesten Funktionen.
Anpassbare Umfrageerlebnisse
Vorkonfigurierte Designs, verschiedene Farbpaletten, benutzerdefinierte Schriftarten und Branding.
Viele Möglichkeiten zum Senden Ihrer Umfrage
Erfassen Sie Umfragebeantwortungen per E-Mail, Website, SMS, Social Media, QR-Code und offline.
Umfrageanalyse, keine Schulung erforderlich
Automatische Ergebnisübersichten, Filter, benutzerdefinierte Dashboards, Kreuztabellenberichte und Textanalysen.
Zusätzliche Ressourcen für erfolgreiche Umfrageprojekte
Erfolgsstorys
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Blog
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Hilfecenter
Greifen Sie auf Lernprogramme zu den Features zu, erfahren Sie mehr über die Abrechnung und kontaktieren Sie den Kundensupport.
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