Sorgen Sie für eine reibungslose Customer Experience
Messen und verstehen Sie Ihren Customer Effort Score (CES), um Schwachstellen zu beheben, die Kundentreue zu steigern und das Umsatzwachstum anzukurbeln.
Auf uns vertrauen mehr als 60 Millionen Benutzer weltweit, darunter 95 % der Fortune-500-Unternehmen
Kundenfeedback zu erfassen und danach zu handeln ist mit SurveyMonkey ein Kinderspiel
Registrieren Sie sich für ein kostenloses Konto, um loszulegen.
Nutzen Sie unsere Vorlage zum Customer Effort Score oder erstellen Sie Ihre eigene.
Distribuieren Sie Ihre Umfrage auf allen Kanälen, um Feedback von Kunden erhalten.
Die Kundentreue steht und fällt mit reibungslosen Interaktionen
Verstehen Sie den Aufwand Ihrer Kunden durch gezieltes Feedback
Machen Sie es Ihren Kunden leicht mit CES Insights zu wichtigen Touchpoints, vom Produktkauf bis zum Kundensupport. Passen Sie Ihre CES-Umfrage an, um entlang der Customer Journey wichtige Erkenntnisse zu erhalten. Analysieren Sie anhand von Filtern, Kreuztabellenberichten und freiem Text, was sich auf Ihre Bewertung auswirkt.
Messen Sie den CES in Echtzeit über alle Kanäle hinweg
Stellen Sie die Frage zum Kundenaufwand zur richtigen Zeit, etwa nach einer Interaktion mit dem Kundensupport, um aktuelles und umsetzbares Feedback zu erhalten. Mit Collectors zum Erfassen des Feedbacks über zahlreiche Channels sprechen Sie Ihre Kunden mühelos und überall an.
Stellen Sie die CES Insights Ihrem gesamten Unternehmen zur Verfügung
Viele Abteilungen sind daran beteiligt, den Kunden eine benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten. Der Einsatz einer einzigen, flexiblen Plattform für Kundenfeedback macht die Zusammenarbeit leicht, wenn es darum geht, Reibungspunkte zu ermitteln. Integrieren Sie (verfügbar in Englisch) CES Insights in Ihre vorhandenen Tools, um schnell erkenntnisgestützte Maßnahmen ergreifen und Ihre Wirkung verstärken zu können.