Umfragevorlage Net Promoter Score (NPS)

Mithilfe unserer Umfragevorlage zum Net Promoter Score können Unternehmen bequem detailliertes Kundenfeedback erfassen und Bereiche mit Optimierungspotenzial aufdecken. Hauptziel einer NPS-Umfrage ist das Erzielen des höchstmöglichen Werts, denn dies würde bedeuten, dass Ihre Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

Wie funktionieren Net Promoter Score-Umfragen?

Verwendung

Mit einer NPS-Umfrage messen Sie mühelos auf einer Skala von 1 bis 10 die Kundenzufriedenheit. Ziel ist zu ermitteln, ob Ihre Kundinnen und Kunden Sie weiterempfehlen würden.

Ziel

Mit Net Promoter Score-Umfragen messen Unternehmen die allgemeine Kundenzufriedenheit und erfassen Feedback, auf dessen Grundlage es Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung einleiten kann.

Vorteile

NPS-Umfragen bieten wertvolle Erkenntnisse, indem die Kundenzufriedenheit gemessen und der Anteil der Promotoren, Indifferenten und Detraktoren festgestellt wird. Anhand des Feedbacks erfahren Sie viel zur Kundenloyalität, können Optimierungen vornehmen und die Bindung erhöhen. Wenn Sie den NPS regelmäßig ermitteln, haben Sie aussagekräftige Vergleichswerte Ihrer Leistung, die in strategische Entscheidungen einfließen und das Engagement stärken können.

Welche Fragen werden in einer Net-Promoter-Score-Umfrage gestellt?

NPS-Umfragen bitten um Auskunft zur Bereitschaft des Kunden oder der Kundin, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Mögliche Fragen sind:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einer Freundin/einem Freund oder einer Kollegin/einem Kollegen weiterempfehlen werden?
Was müsste dieses Unternehmen ändern, um von Ihnen eine bessere Bewertung zu erhalten?

Lachender Mann, der auf einem Laptop tippt, daneben ein Screenshot mit verschiedenen Fragetypen für eine Umfrage, darunter Multiple Choice, Dropdownfeld, Textfeld und Kontrollkästchen

Häufige Fragen: Net-Promoter-Score-Umfragevorlage

Wie ist eine NPS-Umfrage aufgebaut?
Warum sind Net-Promoter-Score-Umfragen sinnvoll?
NPS-Umfragen sind deshalb wertvoll, weil sie:
- die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden messen;
- authentisches Feedback sammeln, das in Maßnahmen münden kann;
- zeigen, wie sich Veränderungen in Ihrem Unternehmen im zeitlichen Verlauf auswirken.
Welche NPS-Fragetypen gibt es?
Fragen nach dem relationalen NPS messen mittels regelmäßiger Umfragen über einen gewissen Zeitraum die Kundenloyalität insgesamt. Die Teilnehmenden werden dabei gefragt, ob sie Ihre Marke weiterempfehlen würden. Gleichzeitig werden noch weitere Fragen gestellt, die ein Licht auf ihre Beziehung zu Ihrer Marke und die Erfahrungen wirft, die sie gemacht haben. Diese Art der NPS-Frage hilft, Trends im Hinblick auf die Kundentreue zu erkennen und ist Grundlage für langfristige strategische Entscheidungen.
Die Frage nach dem transaktionalen NPS misst hingegen die Kundentreue und -zufriedenheit nach einer bestimmten Interaktion oder Transaktion. Fokus des transaktionalen NPS ist das unmittelbare Feedback nach einem aktuellen Kauf oder einer kürzlich gemachten Erfahrung mit dem Kundensupport.
Erfahren Sie mehr über relationalen und transaktionalen NPS im Vergleich.
Welche Unternehmen setzen den NPS konkret wofür ein?
Tweezerman nutzt den NPS als Kennwert für seine globalen Geschäftsstrategien in Echtzeit
und gewinnt dank der NPS-Werte Insights, die das Unternehmen bei der Optimierung seiner Produkte und Services leiten. Erfahren Sie mehr über diesen Ansatz.
Greyhound nutzt Feedback zur Steigerung seines NPS. Das Unternehmen erfasst Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung seiner Services, um damit einen höheren NPS zu erzielen und letztlich das Ergebnis unterm Strich zu verbessern. Lesen Sie die ganze Story.
Kann ich die NPS-Vorlage verändern?

Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.

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