So erstellen Sie ein Kontaktformular (mit kostenlosen Vorlagen)
Kontaktformulare sind ein leistungsfähiges Instrument, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Das können etwa potenzielle Kundinnen oder Kunden, Lieferanten oder Ehemalige sein. Effektive Kommunikation beginnt mit dem Erfassen der richtigen Informationen, um Kontakte zu knüpfen, wichtige Details mitzuteilen, Unterstützung anzubieten und Feedback einzuholen. Die Implementierung eines guten Kontaktformulars ist dafür unerlässlich.
Lernen Sie in drei einfachen Schritten, wie Sie effektive Kontaktformulare erstellen, von Geschäftsanfragen bis hin zu Kundendienstanfragen. Außerdem erhalten Sie sieben Vorlagen für gängige Anwendungsfälle von Kontaktformularen.
Laden Sie unsere kostenlosen Vorlagen für Kontaktformulare herunter
Sie müssen ein Kontaktformular erstellen, wissen aber nicht genau, wo Sie anfangen sollen? Kostenlose Vorlagen für Kontaktformulare können die Erstellung eines funktionalen, ansprechenden Formulars, das Ihren Anforderungen entspricht, erheblich beschleunigen. Hier einige Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
Notfallkontakt-Formular
Mit diesem Formular können Sie alle Daten erfassen, die Sie im Notfall zur Kontaktaufnahme benötigen. Es eignet sich insbesondere für die Schule, Arbeit oder Event-Organisation. Mit den integrierten Formularfeldern erhalten Sie Namen, Telefonnummern und Beziehungsangaben der Notfallkontakte.
Kontaktformular für Familientreffen
Mit einem Formular für ein Familientreffen können Sie schnell und einfach alle Informationen erfassen, die Sie für ein perfektes Familien-Event benötigen. Diese Vorlage hilft Ihnen, die nötigen Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Anschriften der Angehörigen zu erfassen. Sie können das Formular anpassen und Fragen zu Speisen und Getränken, Unterkunftswünschen oder Aktivitätsinteressen ergänzen, damit Ihr Familientreffen Spaß macht und in Erinnerung bleibt.
Kontaktformular für Websites
Verwenden Sie eine Mustervorlage für Website-Kontakte, um geschäftliche Anfragen, Benutzerfeedback oder andere spezifische Anfragen zu erfassen. Über das vollständig anpassbare Formular kann Ihr Team ganz einfach Namen, Kontaktinformationen und Nachrichten von Nutzenden der Website empfangen. Außerdem können Sie Formularbeantwortungen ganz einfach in Ihre vorhandenen Systeme wie E-Mail, Slack oder Ihr CRM integrieren, um sicherzustellen, dass jede Anfrage schnell beantwortet wird.
Kontaktformular für allgemeine Anfragen
Verwenden Sie eine Vorlage für allgemeine geschäftliche Anfragen von Ihren Kund:innen oder Interessenten auf einem beliebigen Gerät und jederzeit. Diese Vorlage erleichtert Ihnen das Erfassen von Namen, Kontaktdaten und weiteren Informationen, sodass Sie Ihren Kund:innen im Anschluss einfach antworten können.
Kunden-Kontaktformular
Mit einem Musterformular für Kundenkontakte optimieren Sie Ihren Kundenservice. Diese Vorlage wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt und hilft, Feedback von Ihren Kundinnen und Kunden zu erfassen, Kundenserviceanfragen zu beantworten sowie die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft besser zu verstehen und darauf einzugehen. Sie können das Formular problemlos an spezifische Fragen zu Ihren Produkten oder Services anpassen. Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Informationen, anhand derer Sie die Kundenzufriedenheit optimieren können.
Anbieter-Kontaktformular
Ein Musterformular für Anbieterkontakte ist für Unternehmen unentbehrlich, um die Anbieterverwaltung zu optimieren. Über die Vorlage lassen sich umfassende Kontaktdaten, Servicebeschreibungen und andere relevante Informationen von aktuellen und potenziellen Anbietern erfassen. Passen Sie das Formular mithilfe spezifischer Felder an, die Ihre Anforderungen in Bezug auf Einkauf und Lieferkette erfüllen, um Abläufe und die Kommunikation reibungslos zu gestalten.
Formular für Ehemaligen-Kontaktinformationen
Stärken Sie die Beziehung zu ehemaligen Mitschülerinnen, Mitschülern und Studienkontakten mit einem Musterformular für Ehemaligen-Kontaktinformationen. Diese Vorlage erleichtert das Erfassen der aktuellen Kontaktdaten der Ehemaligen und des aktuellen Beschäftigungsstatus sowie das Abfragen von Interessensbereichen für Veranstaltungen, Networking-Events und ehrenamtliche Möglichkeiten. Sie können auch Felder für Social-Media-Accounts, Meilensteine oder Preisverleihungen sowie Interesse an Alumni-Engagement einfügen. So können Sie eine dynamische und vernetzte Alumni-Community aufbauen.
So erstellen Sie ein Kontaktformular
Das Erstellen eines Kontaktformulars, das die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt und gleichzeitig benutzerfreundlich ist, erfordert nur einige einfache Schritte.
1. Legen Sie den Zweck des Kontaktformulars fest
Bevor Sie Ihr Formular entwerfen, sollten Sie unbedingt seinen Zweck definieren. Wollen Sie Feedback einholen, Leads erfassen, Support anbieten oder die Kommunikation mit potenziellen Käuferinnen und Käufern eröffnen? Indem Sie die Zielgruppe und das Ziel des Formulars ermitteln, können Sie den Entwurf und die Fragen auf Ihre Ziele abstimmen und sicherstellen, dass Sie die wichtigsten Informationen erfassen.
Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, Vertriebskontakte zu gewinnen, sollten Sie grundlegende Kontaktinformationen, Informationen über das Problem der Kund:innen und zusätzliche Angaben, die mit Ihrem CRM-System kompatibel sind, abfragen. Beziehen Sie die Stakeholder ein, damit Sie im Formular mit Sicherheit alle relevanten Fragen stellen.
Dieser strategische Ansatz verbessert die Benutzerfreundlichkeit, wenn zudem das Formular relevant und leicht auszufüllen ist. Das erleichtert die effiziente Weiterleitung und schnelle Beantwortung von Anfragen.
2. Bestimmen Sie die nötigen Felder und zu erfassenden Informationen
Im nächsten Schritt müssen Sie entscheiden, welche Informationen Sie von Ihren Nutzerinnen und Nutzern erfassen wollen. Denken Sie daran, dass die Befragten oft abspringen, wenn es zu viele obligatorische Formularfelder gibt oder wenn viele der Formularfelder irrelevant sind. Ihr Ziel in dieser Phase ist es, das richtige Gleichgewicht zwischen der Erfassung aller Informationen, die Sie für eine effektive Bearbeitung des Kontaktformulars benötigen, und dem leichten Ausfüllen des Formulars für die Betroffenen zu finden.
Übliche Formularfelder sind: Name, E-Mail-Adresse, Nachricht und Betreff. Je nach Zweck Ihres Kontaktformulars benötigen Sie jedoch möglicherweise auch spezifischere Informationen, beispielsweise eine Telefonnummer, den Firmennamen oder die Art des gewünschten Service.
Überlegen Sie, wie Sie Ihre Formulare vereinfachen können, damit die Befragten sie als benutzerfreundlich empfinden. Können Sie zum Beispiel Vor- und Nachname in einem Feld zusammenfassen? Müssen Sie nach der Telefonnummer fragen oder reicht eine E-Mail-Adresse aus?
3. Achten Sie auf Benutzerfreundlichkeit und ansprechende Gestaltungselemente
Nachdem Sie nun die richtigen Fragen festgelegt haben, können Sie mit dem Entwurf Ihres Formulars beginnen. Ein gut gestaltetes Kontaktformular schafft nicht nur ein positives Erlebnis für die Befragten, sondern erhöht auch Ihre Konversionsraten, da es unkompliziert ist, das Formular auszufüllen und abzuschicken.
Ganz allgemeinen sollten Sie das Formular einfach, intuitiv und optisch ansprechend gestalten. Hier einige bewährte Verfahren, die Sie beachten sollten:
- Binden Sie das Formular in Ihre Website ein. Ersparen Sie den Befragten einen Klick und betten Sie Ihr Kontaktformular direkt in die Website Ihres Unternehmens ein.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Formular zugänglich und mobiltauglich ist. Ihr Kontaktformular wird eine höhere Konversionsrate auslösen, wenn es auf jedem Gerät mühelos zu verwenden ist: auf dem Desktop, Tablet oder Handy. Es ist auch wichtig, dass Ihr Formular barrierefrei gestaltet ist und mit einem Screenreader für Menschen mit Sehbehinderung funktioniert.
- Beschriften Sie jedes Feld deutlich. Die Befragten sollten nicht rätseln müssen, was von ihnen verlangt wird. Bei einem Kontaktformular für den Kundensupport könnten Sie beispielsweise statt „Text“ ein offenes Textfeld mit den Worten „Beschreiben Sie Ihr Problem in einigen wenigen Sätzen“ beschriften.
- Fügen Sie eine einfache Handlungsaufforderung ein. Entwerfen Sie eine ansprechende Handlungsaufforderung, die den Nutzen des Formulars verdeutlicht. Bei technischen Anfragen zum Beispiel kann eine Handlungsaufforderung wie „Sprechen Sie mit unseren Fachleuten“ sehr effektiv sein.
- Machen Sie klar, was zu erwarten ist. Die Besucherinnen und Besucher Ihrer Website sollten wissen, was sie erwarten können, wenn sie ein Kontaktformular absenden. Werden sie einen Anruf oder eine E-Mail von Ihrem Team erhalten? Wann können sie mit einer Antwort rechnen?
- Untermauern Sie Ihr Branding. Der Entwurf Ihres Kontaktformulars sollte mit Ihrem gesamten Branding übereinstimmen, etwa Ihrem Logo, den Schriftarten und Ihren Markenfarben. Einheitlichkeit schafft bei potenziellen Kundinnen und Kunden Vertrauen in Ihre Professionalität.
- Geben Sie klare Rückmeldungen bei Formularfehlern. Geben Sie den Nutzenden klares, unmittelbares Feedback bei falsch ausgefüllten Feldern. Heben Sie den Fehler hervor und bieten Sie eine Anleitung zur Behebung des Problems an.
- Bestätigen Sie Übermittlungen. Zeigen Sie nach dem Absenden eine freundliche Bestätigungsnachricht oder ‑seite an, die darüber informiert, dass die Nachricht erhalten wurde, und verdeutlichen Sie die nächsten Schritte.
Erstellen Sie mit SurveyMonkey bessere Kontaktformulare
Ein effektives Kontaktformular ist mehr als nur eine Reihe von Feldern auf Ihrer Website. Es ist ein wichtiges Instrument, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Ihr Unternehmen voranzubringen.
Für Unternehmen, die ihre Kontaktformulare entwickeln oder überarbeiten möchten, bietet SurveyMonkey eine umfassende Suite von Tools und Vorlagen, die den Vorgang so reibungslos und effizient wie möglich gestalten. Beginnen Sie noch heute mit der Erstellung Ihres optimierten Kontaktformulars.
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