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Booking.com-DMA Compliance: Alternative Zahlungslösungen & Datenzugang in der Hotellerie

Diese kurze Umfrage dient der Erhebung praxisnaher Rückmeldungen aus der Hotellerie zu den Praktiken von Booking.com im Bereich Zahlungsabwicklung und Datenzugang im Kontext des Digital Markets Act (DMA). Wir möchten besser verstehen, welche Herausforderungen und Einschränkungen Hotels derzeit erfahren – und welche kommerziellen und operativen Vorteile mehr Flexibilität, eine freie Wahl der Zahlungslösungen sowie ein erweiterter Zugang zu relevanten Buchungs- und Transaktionsdaten bringen könnten.

Ihre Beiträge unterstützen das laufende Engagement von HOTREC und dem Hotelverband Deutschland (IHA) gegenüber der Europäischen Kommission (DG COMP) zu diesen Themen. Die Angaben werden anonymisiert ausgewertet.
1.Nutzen Sie das online Payment von Booking.com (Booking.com übernimmt die komplette Zahlungsabwicklung)?
2.Wenn "Ja", wie viel % Ihrer Booking.com Buchungen werden über das online Payment von Booking.com (mittels virtueller Kreditkarte) abgewickelt?
0
Buchungen über online Payment von Booking.com in %
100
3.Welche Zahlungsdienstleister oder PMS-integrierten Zahlungslösungen nutzt Ihr Hotel derzeit – oder würde es bevorzugen – außerhalb von Booking.com Payments? (Mehrfachauswahl möglich)
aktuell vom Hotel als Payment Service Provider (PSP) verwendet
komplette PMS Integration?
würden Sie diesen PSP gerne auch nutzen, um das Payment über Booking.com abzuwickeln?
Adyen
Stripe
Nexi
Mollie
Planet
Ingenico / Worldline
Sonstige (bitte angeben)
4.Bieten Ihre bevorzugten Zahlungslösungen die folgenden Funktionalitäten?
Ja
Nein
Unsicher
3D Secure
PSD2 / Starke Kundenauthentifizierung (SCA)
Tokenisierung
Betrugserkennung / Fraud-Screening-Tools
Chargeback-Management
5.Wie würden Sie diese Schutzmechanismen Ihres Payment Service Providers im Vergleich zu Booking.com Payments bewerten?
6.Hat Ihr Hotel durch alternative Zahlungslösungen einen der folgenden Effekte erfahren? (Mehrfachauswahl möglich)
7.Welche Vorteile würden Sie für Ihr Hotel erwarten, wenn Sie Ihre bevorzugte Zahlungslösung für Booking.com-Reservierungen freier nutzen könnten? (Mehrfachauswahl möglich)
8.Wenn möglich, quantifizieren Sie bitte kurz die Auswirkungen (z. B. geschätzte Kosteneinsparungen, Zeitersparnis, geringere Betrugsraten usw.)
9.Falls Booking.com-Reservierungen über den von Ihrem Hotel bevorzugten Zahlungsanbieter oder eine PMS-integrierte Lösung – ohne kommerzielle oder technische Nachteile – abgewickelt werden könnten: Würde Ihr Hotel diese Option nutzen?
10.Für welche geschäftlichen Zwecke wäre für Ihr Hotel der Zugang zu folgenden Datenkategorien nützlich? (Mehrfachauswahl je Zeile möglich)
Betrugsprävention
Gästeverifizierung
Marketing / Kundenbeziehung
Revenue Management / Analytics
Operatives Management
Zahlungsstreitbeilegung
E-Mail-Adresse
Zahlungs- / Transaktionsdaten
Buchungshistorie
Stornierungs- / No-Show-Historie
Channel- / Quelleninformationen
IP-Adresse / Geolokalisierungsdaten
Preis- / Conversion-Analytics
Sonstige (bitte angeben)
11.Würde ein zusätzlicher Zugang zu Buchungs-, Zahlungs- oder technischen Daten die Fähigkeit Ihres Hotels in einem der folgenden Bereiche wesentlich verbessern? (Mehrfachauswahl möglich)