Spitch Fachumfrage 2025/2026 „Agentic AI“
Liebe/r Studienteilnehmer/in,
"Agentic AI“ ist ein Megatrend. Der terminus technicus bezeichnet Künstliche Intelligenz, die eigenständig Entscheidungen trifft und Aufgaben für Unternehmen automatisiert. Sie kann beispielsweise Kundenanfragen beantworten, Prozesse optimieren oder Daten analysieren, ohne dass Menschen eingreifen müssen. Welche Vorteile sich dadurch für Contact Center in Schlüsselbranchen ergeben, will die nachfolgende Umfrage zutage fördern. Befragt werden ausschließlich Fachleute wie Sie. Bitte nehmen Sie teil, um Ihre Expertise einzubringen.
Für Ihre Mühe und Kooperation bedanken wir uns im Voraus ganz herzlich bei Ihnen.
Ihr Team von Spitch
1.
Der Einsatz von KI-Agenten (Agentic AI)...
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... ist ein Megatrend
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... wird sich langfristig als Standard etablieren
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... revolutioniert den Einsatz von Künstlicher Intelligenz
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... bringt handfeste Vorteile mit sich
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... signalisiert Innovationskraft
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... stärkt die Marke (Brand Awareness)
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... ist entscheidend für den Wettbewerbsvorteil
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2.
Die wichtigsten operativen, prozessbezogenen Vorteile von KI-Agenten im Contact Center sind:
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Durchgehende Erreichbarkeit ohne zusätzlichen Personaleinsatz
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Flexible Skalierung bei erhöhtem Anfragevolumen oder saisonalen Spitzen
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Deutliche Kosteneinsparungen bei konstanter oder verbesserter Servicequalität
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Sofortige Reaktionsfähigkeit unabhängig von Auslastung
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Individuelle Kundenansprache basierend auf vorhandenen Daten
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Effizienter mehrsprachiger Service ohne zusätzlichen Übersetzungsaufwand
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Konsistente Servicequalität unabhängig von Zeit oder Mitarbeitenden
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Datenbasierte Optimierung durch automatisierte Auswertungen
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Fundiertes Kundenverständnis durch Analyse des Nutzerverhaltens
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Spürbare Entlastung der Mitarbeitenden durch Automatisierung
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Unmittelbare Skalierbarkeit bei unvorhersehbaren Ereignissen
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Beschleunigtes Onboarding neuer Mitarbeitender durch KI-gestützte Unterstützung
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3.
Was sind die Hauptvorteile von KI-Agenten für Unternehmen nach bisherigen Erfahrungen? (Strategische, betriebswirtschaftliche Vorteile)
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Verbesserter Kundenservice als Differenzierungsmerkmal
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Höhere Kundenzufriedenheit und -bindung
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Spürbare Reduktion der operativen Kosten
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Höhere Skalierbarkeit bei gleichbleibender Qualität
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Effizienteres Qualitäts- und Prozessmanagement
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Motivation und Bindung der Mitarbeitenden durch Fokussierung auf wertschöpfende Tätigkeiten
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Schnellere Integration neuer Mitarbeitender durch KI-gestütztes Onboarding
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Besseres Datenverständnis für strategische Entscheidungen
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Neue Einsatzmöglichkeiten, z.B. für Onboarding
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Sichtbare Innovationskraft im Marktumfeld
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Nachhaltige Stärkung der Wettbewerbsposition
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4.
Das sind für die Unternehmen die größten Herausforderungen beim Einsatz von KI-Agenten:
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Datenqualität und -verfügbarkeit
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Implementierungskosten
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Technische Komplexität
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Training und Anpassung des KI-Agenten an das Unternehmen
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Kundenakzeptanz
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Fehleranfälligkeit und Verständnis im Einsatz
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Datenschutz und Sicherheit
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Arbeitsplatzkonflikte mit Beschäftigten (Angst vor Jobverlust)
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5.
Was sind die Hauptvorteile von KI-Agenten aus Kundensicht nach bisherigen Erfahrungen?
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Verlässlichkeit der Antworten
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Keine Wartezeiten
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Schnelle Auskunft
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Schnelles Durchstellen zum richtigen Ansprechpartner
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Rund um die Uhr gleichbleibende Qualität
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Zugriff auf mehr Know-how, daher potenziell bessere Antworten
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Aktueller Fortschritt,
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