Spitch Fachumfrage 2025/2026 „Agentic AI“

Liebe/r Studienteilnehmer/in,

"Agentic AI“ ist ein Megatrend. Der terminus technicus bezeichnet Künstliche Intelligenz, die eigenständig Entscheidungen trifft und Aufgaben für Unternehmen automatisiert. Sie kann beispielsweise Kundenanfragen beantworten, Prozesse optimieren oder Daten analysieren, ohne dass Menschen eingreifen müssen. Welche Vorteile sich dadurch für Contact Center in Schlüsselbranchen ergeben, will die nachfolgende Umfrage zutage fördern. Befragt werden ausschließlich Fachleute wie Sie. Bitte nehmen Sie teil, um Ihre Expertise einzubringen.

Für Ihre Mühe und Kooperation bedanken wir uns im Voraus ganz herzlich bei Ihnen.

Ihr Team von Spitch
1.Der Einsatz von KI-Agenten (Agentic AI)...
stimmt vollauf
stimmt etwas
stimmt weniger
stimmt nicht
keine Angabe
... ist ein Megatrend
... wird sich langfristig als Standard etablieren
... revolutioniert den Einsatz von Künstlicher Intelligenz
... bringt handfeste Vorteile mit sich
... signalisiert Innovationskraft
... stärkt die Marke (Brand Awareness)
... ist entscheidend für den Wettbewerbsvorteil
2.Die wichtigsten operativen, prozessbezogenen Vorteile von KI-Agenten im Contact Center sind:
stimmt vollauf
stimmt etwas
stimmt weniger
stimmt nicht
keine Angabe
Durchgehende Erreichbarkeit ohne zusätzlichen Personaleinsatz
Flexible Skalierung bei erhöhtem Anfragevolumen oder saisonalen Spitzen
Deutliche Kosteneinsparungen bei konstanter oder verbesserter Servicequalität
Sofortige Reaktionsfähigkeit unabhängig von Auslastung
Individuelle Kundenansprache basierend auf vorhandenen Daten
Effizienter mehrsprachiger Service ohne zusätzlichen Übersetzungsaufwand
Konsistente Servicequalität unabhängig von Zeit oder Mitarbeitenden
Datenbasierte Optimierung durch automatisierte Auswertungen
Fundiertes Kundenverständnis durch Analyse des Nutzerverhaltens
Spürbare Entlastung der Mitarbeitenden durch Automatisierung
Unmittelbare Skalierbarkeit bei unvorhersehbaren Ereignissen
Beschleunigtes Onboarding neuer Mitarbeitender durch KI-gestützte Unterstützung
3.Was sind die Hauptvorteile von KI-Agenten für Unternehmen nach bisherigen Erfahrungen? (Strategische, betriebswirtschaftliche Vorteile)
stimmt vollauf
stimmt etwas
stimmt weniger
stimmt nicht
keine Angabe
Verbesserter Kundenservice als Differenzierungsmerkmal
Höhere Kundenzufriedenheit und -bindung
Spürbare Reduktion der operativen Kosten
Höhere Skalierbarkeit bei gleichbleibender Qualität
Effizienteres Qualitäts- und Prozessmanagement
Motivation und Bindung der Mitarbeitenden durch Fokussierung auf wertschöpfende Tätigkeiten
Schnellere Integration neuer Mitarbeitender durch KI-gestütztes Onboarding
Besseres Datenverständnis für strategische Entscheidungen
Neue Einsatzmöglichkeiten, z.B. für Onboarding
Sichtbare Innovationskraft im Marktumfeld
Nachhaltige Stärkung der Wettbewerbsposition
4.Das sind für die Unternehmen die größten Herausforderungen beim Einsatz von KI-Agenten:
stimmt vollauf
stimmt etwas
stimmt weniger
stimmt nicht
keine Angabe
Datenqualität und -verfügbarkeit
Implementierungskosten
Technische Komplexität
Training und Anpassung des KI-Agenten an das Unternehmen
Kundenakzeptanz
Fehleranfälligkeit und Verständnis im Einsatz
Datenschutz und Sicherheit
Arbeitsplatzkonflikte mit Beschäftigten (Angst vor Jobverlust)
5.Was sind die Hauptvorteile von KI-Agenten aus Kundensicht nach bisherigen Erfahrungen?
stimmt vollauf
stimmt etwas
stimmt weniger
stimmt nicht
keine Angabe
Verlässlichkeit der Antworten
Keine Wartezeiten
Schnelle Auskunft
Schnelles Durchstellen zum richtigen Ansprechpartner
Rund um die Uhr gleichbleibende Qualität
Zugriff auf mehr Know-how, daher potenziell bessere Antworten
Aktueller Fortschritt,
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