Kundenbefragung Beratungsqualität 2019

Question Title

1. Vorname/Name Ihres Beraters (Erforderlich.)

Question Title

2. Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Beratung?

Sehr zufrieden

Eher zufrieden

Eher unzufrieden

Sehr unzufrieden

Sonstiges (bitte angeben)

Question Title

3. Wie zufrieden waren Sie mit den folgenden Aspekten Ihrer Beratung?

	Sehr zufrieden	Eher zufrieden	Eher unzufrieden	Sehr unzufrieden
Empfang/Begrüssung	Empfang/Begrüssung Sehr zufrieden	Empfang/Begrüssung Eher zufrieden	Empfang/Begrüssung Eher unzufrieden	Empfang/Begrüssung Sehr unzufrieden
Bedarfsermittlung	Bedarfsermittlung Sehr zufrieden	Bedarfsermittlung Eher zufrieden	Bedarfsermittlung Eher unzufrieden	Bedarfsermittlung Sehr unzufrieden
Lösungsfindung	Lösungsfindung Sehr zufrieden	Lösungsfindung Eher zufrieden	Lösungsfindung Eher unzufrieden	Lösungsfindung Sehr unzufrieden
Hinweise auf weitere Dienstleistungen	Hinweise auf weitere Dienstleistungen Sehr zufrieden	Hinweise auf weitere Dienstleistungen Eher zufrieden	Hinweise auf weitere Dienstleistungen Eher unzufrieden	Hinweise auf weitere Dienstleistungen Sehr unzufrieden
Klärung weiteres Vorgehen	Klärung weiteres Vorgehen Sehr zufrieden	Klärung weiteres Vorgehen Eher zufrieden	Klärung weiteres Vorgehen Eher unzufrieden	Klärung weiteres Vorgehen Sehr unzufrieden

Sonstiges (bitte angeben)

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4. In welchen Bereichen wünschen Sie digitale Angebote?

	Ja	Nein
Kontoeröffnung	Kontoeröffnung Ja	Kontoeröffnung Nein
E-Banking	E-Banking Ja	E-Banking Nein
Zahlungsverkehr (Beispiel TWINT)	Zahlungsverkehr (Beispiel TWINT) Ja	Zahlungsverkehr (Beispiel TWINT) Nein
Produktbeschreibungen	Produktbeschreibungen Ja	Produktbeschreibungen Nein
Touchscreen im Eingangsbereich der Bank	Touchscreen im Eingangsbereich der Bank Ja	Touchscreen im Eingangsbereich der Bank Nein
Animierte Bildschirme auf der Bank	Animierte Bildschirme auf der Bank Ja	Animierte Bildschirme auf der Bank Nein
Elektronische Kundenzeitschrift	Elektronische Kundenzeitschrift Ja	Elektronische Kundenzeitschrift Nein
Hypotheken	Hypotheken Ja	Hypotheken Nein
Wertschriften/Trading	Wertschriften/Trading Ja	Wertschriften/Trading Nein
Mobile Banking (Natel)	Mobile Banking (Natel) Ja	Mobile Banking (Natel) Nein

Sonstiges (bitte angeben)