Kundenbefragung Beratungsqualität 2019 Question Title * 1. Vorname/Name Ihres Beraters OK Question Title * 2. Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Beratung? Sehr zufrieden Eher zufrieden Eher unzufrieden Sehr unzufrieden Sonstiges (bitte angeben) OK Question Title * 3. Wie zufrieden waren Sie mit den folgenden Aspekten Ihrer Beratung? Sehr zufrieden Eher zufrieden Eher unzufrieden Sehr unzufrieden Empfang/Begrüssung Empfang/Begrüssung Sehr zufrieden Empfang/Begrüssung Eher zufrieden Empfang/Begrüssung Eher unzufrieden Empfang/Begrüssung Sehr unzufrieden Bedarfsermittlung Bedarfsermittlung Sehr zufrieden Bedarfsermittlung Eher zufrieden Bedarfsermittlung Eher unzufrieden Bedarfsermittlung Sehr unzufrieden Lösungsfindung Lösungsfindung Sehr zufrieden Lösungsfindung Eher zufrieden Lösungsfindung Eher unzufrieden Lösungsfindung Sehr unzufrieden Hinweise auf weitere Dienstleistungen Hinweise auf weitere Dienstleistungen Sehr zufrieden Hinweise auf weitere Dienstleistungen Eher zufrieden Hinweise auf weitere Dienstleistungen Eher unzufrieden Hinweise auf weitere Dienstleistungen Sehr unzufrieden Klärung weiteres Vorgehen Klärung weiteres Vorgehen Sehr zufrieden Klärung weiteres Vorgehen Eher zufrieden Klärung weiteres Vorgehen Eher unzufrieden Klärung weiteres Vorgehen Sehr unzufrieden Sonstiges (bitte angeben) OK Question Title * 4. In welchen Bereichen wünschen Sie digitale Angebote? Ja Nein Kontoeröffnung Kontoeröffnung Ja Kontoeröffnung Nein E-Banking E-Banking Ja E-Banking Nein Zahlungsverkehr (Beispiel TWINT) Zahlungsverkehr (Beispiel TWINT) Ja Zahlungsverkehr (Beispiel TWINT) Nein Produktbeschreibungen Produktbeschreibungen Ja Produktbeschreibungen Nein Touchscreen im Eingangsbereich der Bank Touchscreen im Eingangsbereich der Bank Ja Touchscreen im Eingangsbereich der Bank Nein Animierte Bildschirme auf der Bank Animierte Bildschirme auf der Bank Ja Animierte Bildschirme auf der Bank Nein Elektronische Kundenzeitschrift Elektronische Kundenzeitschrift Ja Elektronische Kundenzeitschrift Nein Hypotheken Hypotheken Ja Hypotheken Nein Wertschriften/Trading Wertschriften/Trading Ja Wertschriften/Trading Nein Mobile Banking (Natel) Mobile Banking (Natel) Ja Mobile Banking (Natel) Nein Sonstiges (bitte angeben) OK Fertig
