Kundenbefragung Beratungsqualität 2019
*
1.
Vorname/Name Ihres Beraters
(Erforderlich.)
2.
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Beratung?
Sehr zufrieden
Eher zufrieden
Eher unzufrieden
Sehr unzufrieden
Sonstiges (bitte angeben)
3.
Wie zufrieden waren Sie mit den folgenden Aspekten Ihrer Beratung?
Sehr zufrieden
Eher zufrieden
Eher unzufrieden
Sehr unzufrieden
Empfang/Begrüssung
Sehr zufrieden
Eher zufrieden
Eher unzufrieden
Sehr unzufrieden
Bedarfsermittlung
Sehr zufrieden
Eher zufrieden
Eher unzufrieden
Sehr unzufrieden
Lösungsfindung
Sehr zufrieden
Eher zufrieden
Eher unzufrieden
Sehr unzufrieden
Hinweise auf weitere Dienstleistungen
Sehr zufrieden
Eher zufrieden
Eher unzufrieden
Sehr unzufrieden
Klärung weiteres Vorgehen
Sehr zufrieden
Eher zufrieden
Eher unzufrieden
Sehr unzufrieden
Sonstiges (bitte angeben)
4.
In welchen Bereichen wünschen Sie digitale Angebote?
Ja
Nein
Kontoeröffnung
Ja
Nein
E-Banking
Ja
Nein
Zahlungsverkehr (Beispiel TWINT)
Ja
Nein
Produktbeschreibungen
Ja
Nein
Touchscreen im Eingangsbereich der Bank
Ja
Nein
Animierte Bildschirme auf der Bank
Ja
Nein
Elektronische Kundenzeitschrift
Ja
Nein
Hypotheken
Ja
Nein
Wertschriften/Trading
Ja
Nein
Mobile Banking (Natel)
Ja
Nein
Sonstiges (bitte angeben)
Aktueller Fortschritt,
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