MK Meinungsbild: Customer Experience

Wenn ein Unternehmen verschiedenen Vertriebskanälen nicht dieselbe Aufmerksamkeit widmet (Beispiel: toller Katalog, aber veraltete Website o.ä.).

Wenn ich auf der Website, im telefonischen Beratungsgespräch und in einem Flyer jeweils unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage erhalte.

Wenn ein Unternehmen meine Präferenzen/mein Kaufverhalten auch nach mehreren Kontakten nicht kennt.

Wenn ich mich beinahe täglich aggressivem Re-Targeting ausgesetzt sehe, nachdem ich einen Kauf nicht vollendet habe.

Wenn ein Unternehmen nicht aktiv auf Kritik reagiert, sondern sie nur passiv aufnimmt - und keine Konsequenzen gezogen werden.