MK Meinungsbild: Customer Experience

Wenn ein Unternehmen meine Präferenzen/mein Kaufverhalten auch nach mehreren Kontakten nicht kennt.

Wenn ich mich beinahe täglich aggressivem Re-Targeting ausgesetzt sehe, nachdem ich einen Kauf nicht vollendet habe.

Wenn ich auf der Website, im telefonischen Beratungsgespräch und in einem Flyer jeweils unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage erhalte.

Wenn ein Unternehmen verschiedenen Vertriebskanälen nicht dieselbe Aufmerksamkeit widmet (Beispiel: toller Katalog, aber veraltete Website o.ä.).

Wenn ein Unternehmen nicht aktiv auf Kritik reagiert, sondern sie nur passiv aufnimmt - und keine Konsequenzen gezogen werden.