Befragung zur Kundenzufriedenheit

1.Welche Leistungen haben Sie bei uns zuletzt in Anspruch genommen?
2.Welche Aspekte haben Sie zu einer Auftragsvergabe an uns motiviert?
3.Wie beurteilen Sie unsere Leistungen hinsichtlich:
(Bewertung nach Schulnoten 1=sehr gut; 6=schlecht)
1
2
3
4
5
6
Preis
Produktqualität
Verfügbarkeit
Professionalität der Anbahnung / Fachkompetenz
Servicebereitschaft / Freundlichkeit / Erreichbarkeit
Termintreue
Professionalität der Abwicklung / Baustellenbetreuung
Professionalität After Sales
Image des Unternehmens
Gesamteindruck
4.Wie beurteilen Sie uns in folgenden Bereichen zu den Wettbewerbern?
wesentlich besser
besser
identisch
schlechter
wesentlich schlechter
Preis
Produktqualität
Verfügbarkeit
Professionalität der Anbahnung / Fachkompetenz
Servicebereitschaft / Freundlichkeit / Erreichbarkeit
Termintreue
Professionalität der Abwicklung / Baustellenbetreuung
Professionalität After Sales
Image des Unternehmens
Gesamteindruck
5.Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?
unwahrscheinlich
sehr wahrscheinlich
6.Unter Berücksichtigung aller Faktoren, beschreiben Sie bitte Ihren Gesamteindruck.
7.Zum Schluss können Sie uns noch Anmerkungen, Wünsche oder Verbesserungsvorschläge mitteilen:
Aktueller Fortschritt,
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