Enquête de satisfaction clients 2020 Survey

Question Title

* 3. Nous faisons partie d'un groupement / d'une chaîne (uniquement pour les pharmacies et drogueries).

Non

Oui

Si oui, quel groupement ou quelle chaîne (veuillez indiquer le nom).

Question Title

* 4. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait avec nos prestations (service à la clientèle, support marketing, délégués commerciaux, etc) ?

1 (ne suis pas satisfait)

6 (très satisfait)

1 (ne suis pas satisfait)

6 (très satisfait)

Si vous n'êtes pas satisfait, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 5. Est-ce que notre service à la clientèle répond à vos attentes en matière de disponibilité durant les heures d'ouverture des bureaux ?

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

Si nous ne répondons pas à vos attentes, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 6. Est-ce que notre service à la clientèle répond à vos attentes en matière d'amabilité ?

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

Si nous ne répondons pas à vos attentes, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 7. Est-ce que nous répondons à vos attentes dans la manière de gérer les réclamations / les retours ?

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

Si nous ne répondons pas à vos attentes, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 8. Est-ce que nos délégués médicaux répondent à vos attentes en matière de disponibilité ?

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

Si nous ne répondons pas à vos attentes, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 9. Tirez-vous parti de la visite de nos délégués médicaux ?

1 (n'en tire pas parti)

6 (J'en tire énormément parti)

1 (n'en tire pas parti)

6 (J'en tire énormément parti)

Si vous n'en tirez pas parti, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 10. Êtes-vous satisfait du niveau des compétences professionnelles de nos délégués médicaux ?

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

Si nous ne répondons pas à vos attentes, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 11. Est-ce que nos délégués médicaux répondent à vos attentes en matière de fiabilité ?

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

Si nous ne répondons pas à vos attentes, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 12. Est-ce que notre hotline médical répond à vos attentes en matière de compétences professionnelles ?

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

Si nous ne répondons pas à vos attentes, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 13. Est-ce que notre hotline médical répond à vos attentes en matière de disponibilité durant les heures d'ouverture des bureaux ?

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

Si nous ne répondons pas à vos attentes, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 14. Est-ce que notre hotline médical répond à vos attentes en matière d'amabilité ?

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

Si nous ne répondons pas à vos attentes, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 15. Répondons-nous à vos attentes en matière de ponctualité et de qualité en ce qui concerne les livraisons (uniquement pour les livraisons directes via ebi-pharm ) ?

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

1 (ne correspond pas à nos attentes)

6 (très satisfait)

Je commande les produits uniquement chez les grossistes suivants (ne peux pas juger)

Question Title

* 16. Êtes-vous satisfait avec notre département de support marketing (dépliants, brochures, affiches etc) ?

1 (ne suis pas satisfait)

6 (très satisfait)

1 (ne suis pas satisfait)

6 (très satisfait)

Si vous n'êtes pas satisfait, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 17. Êtes-vous satisfait avec la qualité de nos interventions au niveau du soutien marketing individuel ?

1 (ne suis pas satisfait)

Si vous n'êtes pas satisfait, comment pouvons-nous vous accompagner plus efficacement ?

Question Title

* 18. Quels sont les cours de formation ou de perfectionnement proposés par ebi-pharm auxquels vous participez volontiers ?

Séminaire en présentiel

Formation en ligne (ebi-academy)

Live-Webinare

Webinaire en direct

Podcasts

Aucun

Question Title

* 19. Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait avec notre manière de communiquer et d'informer ?

1 (ne suis pas satisfait)

6 (très satisfait)

1 (ne suis pas satisfait)

6 (très satisfait)

Si vous n'êtes pas satisfait, pouvez-vous nous indiquer les raisons ?

Question Title

* 20. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait avec la fréquence et la régularité de nos informations ?

Question Title

* 21. Quels sont les canaux d'information d'ebi-pharm que vous connaissez ?

Newsletter

Site internet

Podcasts

ebi-forum

ebi-info

Hotline médical

Délégués médicaux

Autres (veuillez les nommer)

Question Title

* 22. Quels types de communication préférez-vous ?

Question Title

* 23. Lisez-vous notre journal client "ebi-forum" ?

Question Title

* 24. Êtes-vous satisfait du nombre de parution (4x par année) de notre journal client "ebi-forum" ?

Question Title

* 25. Comment évaluez-vous le contenu de "ebi-forum" ?

Question Title

* 26. Souhaitez-vous également lire l'ebi-forum sous forme numérique (par exemple sous forme de blog) ?

Oui

Non

Si non, pourquoi ?

Question Title

* 27. Quelles sont les personnes de votre entreprise ou de votre cabinet qui lisent l'ebi-forum ?

Directeur / propriétaire

Collaborateurs

Personne

Question Title

* 28. Lisez-vous l'ebi-info (nos informations et offres actuelles) ?

Question Title

* 29. Comment évaluez-vous le contenu de l'ebi-info ?

Question Title

* 30. Quels sont les médias professionnels que vous utilisez ou qui sont utilisés dans votre entreprise ?

Astrea Bulletin

vitamine

Health Point

pharmaJournal

Autres (veuillez les nommer)

Question Title

* 31. Quelles sont les revues destinées au public que vous utilisez ou qui sont utilisées dans votre entreprise ?

Astrea

Tribune du droguiste

Vitamag

Pharmacie

Journal de votre groupement ou chaîne

Autres, notamment :

Question Title

* 32. Disposez-vous d'un login DocCheck ?

Question Title

* 33. Vous pouvez communiquer vos coordonnées ou répondre à l'enquête de manière anonyme.

prénom et nom

Pharmacie, droguerie, cabinet

Fonction

Rue

Numéro postal

Lieu

Canton

Adresse e-mail

No de téléphone

Question Title

* 34. Il y a longtemps que je voulais déposer ceci :

Un grand merci de votre précieuse collaboration !
Les réponses ne seront utilisées et évaluées qu'à des fins internes.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous sommes à votre disposition :
Sharon Zwahlen, ebi-pharm ag
Responsable Marketing Service & Communication
Téléphone 031 828 12 30
szwahlen@ebi-pharm.ch

Cordialement
Votre ebi-pharm

Enquête de satisfaction clients 2020

Vos avis est précieux.

Question Title

* 1. Données sur votre entreprise / votre cabinet

Question Title

* 2. Entreprise / cabinet dans le canton (AG, BE, SO…)

Question Title

* 3. Nous faisons partie d'un groupement / d'une chaîne (uniquement pour les pharmacies et drogueries).

Question Title

* 4. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait avec nos prestations (service à la clientèle, support marketing, délégués commerciaux, etc) ?

Question Title

* 5. Est-ce que notre service à la clientèle répond à vos attentes en matière de disponibilité durant les heures d'ouverture des bureaux ?

Question Title

* 6. Est-ce que notre service à la clientèle répond à vos attentes en matière d'amabilité ?

Question Title

* 7. Est-ce que nous répondons à vos attentes dans la manière de gérer les réclamations / les retours ?

Question Title

* 8. Est-ce que nos délégués médicaux répondent à vos attentes en matière de disponibilité ?

Question Title

* 9. Tirez-vous parti de la visite de nos délégués médicaux ?

Question Title

* 10. Êtes-vous satisfait du niveau des compétences professionnelles de nos délégués médicaux ?

Question Title

* 11. Est-ce que nos délégués médicaux répondent à vos attentes en matière de fiabilité ?

Question Title

* 12. Est-ce que notre hotline médical répond à vos attentes en matière de compétences professionnelles ?

Question Title

* 13. Est-ce que notre hotline médical répond à vos attentes en matière de disponibilité durant les heures d'ouverture des bureaux ?

Question Title

* 14. Est-ce que notre hotline médical répond à vos attentes en matière d'amabilité ?

Question Title

* 15. Répondons-nous à vos attentes en matière de ponctualité et de qualité en ce qui concerne les livraisons (uniquement pour les livraisons directes via ebi-pharm ) ?

Question Title

* 16. Êtes-vous satisfait avec notre département de support marketing (dépliants, brochures, affiches etc) ?

Question Title

* 17. Êtes-vous satisfait avec la qualité de nos interventions au niveau du soutien marketing individuel ?

Question Title

* 18. Quels sont les cours de formation ou de perfectionnement proposés par ebi-pharm auxquels vous participez volontiers ?

Question Title

* 19. Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait avec notre manière de communiquer et d'informer ?

Question Title

* 20. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait avec la fréquence et la régularité de nos informations ?

Question Title

* 21. Quels sont les canaux d'information d'ebi-pharm que vous connaissez ?

Question Title

* 22. Quels types de communication préférez-vous ?

Question Title

* 23. Lisez-vous notre journal client "ebi-forum" ?

Question Title

* 24. Êtes-vous satisfait du nombre de parution (4x par année) de notre journal client "ebi-forum" ?

Question Title

* 25. Comment évaluez-vous le contenu de "ebi-forum" ?

Question Title

* 26. Souhaitez-vous également lire l'ebi-forum sous forme numérique (par exemple sous forme de blog) ?

Question Title

* 27. Quelles sont les personnes de votre entreprise ou de votre cabinet qui lisent l'ebi-forum ?

Question Title

* 28. Lisez-vous l'ebi-info (nos informations et offres actuelles) ?

Question Title

* 29. Comment évaluez-vous le contenu de l'ebi-info ?

Question Title

* 30. Quels sont les médias professionnels que vous utilisez ou qui sont utilisés dans votre entreprise ?

Question Title

* 31. Quelles sont les revues destinées au public que vous utilisez ou qui sont utilisées dans votre entreprise ?

Question Title

* 32. Disposez-vous d'un login DocCheck ?

Question Title

* 33. Vous pouvez communiquer vos coordonnées ou répondre à l'enquête de manière anonyme.

Question Title

* 34. Il y a longtemps que je voulais déposer ceci :