Leserkommentare und Unternehmenskommunikation „Wer kommentiert hat Einfluss." So fasst W&V kurz das Ergebnis der Studie zu Leserkommentaren zusammen, die das ECCO Agenturnetz im März dieses Jahres mit Unterstützung von newsroom.de durchgeführt hat. Knapp 60 Prozent der Journalisten stimmen dem Statement zu: „Leserkommentare beeinflussen die künftige Berichterstattung über ein Thema”. Wie gehen Verantwortliche in der Unternehmenskommunikation damit um? Halten sie Leserkommentare überhaupt für relevant und wenn ja, wie berücksichtigen sie diese in ihrer Arbeit? Wir würden uns freuen, wenn Sie ein paar Minuten für unsere Umfrage zu diesem Thema hätten. Question Title * 1. Ihre ganz persönliche Einschätzung ist gefragt: Spielen Leserkommentare für die öffentliche Meinungsbildung eine wesentliche Rolle? ja teilweise kaum nein Question Title * 2. Werden Leserkommentare von Ihrem Unternehmen systematisch beobachtet? ja nein weiß nicht, keine Angabe Question Title * 3. Welcher der folgenden Thesen würden Sie am ehesten zustimmen? stimmt stimmt teilweise stimmt eher nicht stimmt nicht Leserkommentare verschaffen Leuten ein Forum, die sonst nicht zu Wort kommen. Leserkommentare verschaffen ?Leuten ein Forum, die sonst ?nicht zu Wort kommen. stimmt Leserkommentare verschaffen ?Leuten ein Forum, die sonst ?nicht zu Wort kommen. stimmt teilweise Leserkommentare verschaffen ?Leuten ein Forum, die sonst ?nicht zu Wort kommen. stimmt eher nicht Leserkommentare verschaffen ?Leuten ein Forum, die sonst ?nicht zu Wort kommen. stimmt nicht In den Kommentarbereichen ist die Minderheit der „Kommentierer” weitgehend unter sich. In den Kommentarbereichen ist ?die Minderheit der „Kommentierer” ?weitgehend unter sich. stimmt In den Kommentarbereichen ist ?die Minderheit der „Kommentierer” ?weitgehend unter sich. stimmt teilweise In den Kommentarbereichen ist ?die Minderheit der „Kommentierer” ?weitgehend unter sich. stimmt eher nicht In den Kommentarbereichen ist ?die Minderheit der „Kommentierer” ?weitgehend unter sich. stimmt nicht Kommentare werden aufmerksam nur von denen verfolgt, die auch selbst welche schreiben. Kommentare werden aufmerksam ?nur von denen verfolgt, die auch ?selbst welche schreiben. stimmt Kommentare werden aufmerksam ?nur von denen verfolgt, die auch ?selbst welche schreiben. stimmt teilweise Kommentare werden aufmerksam ?nur von denen verfolgt, die auch ?selbst welche schreiben. stimmt eher nicht Kommentare werden aufmerksam ?nur von denen verfolgt, die auch ?selbst welche schreiben. stimmt nicht Statements aus Kommentaren finden sich bisweilen in Berichten über ein Thema wieder. Statements aus Kommentaren finden sich bisweilen in Berichten über ein Thema wieder. stimmt Statements aus Kommentaren finden sich bisweilen in Berichten über ein Thema wieder. stimmt teilweise Statements aus Kommentaren finden sich bisweilen in Berichten über ein Thema wieder. stimmt eher nicht Statements aus Kommentaren finden sich bisweilen in Berichten über ein Thema wieder. stimmt nicht Question Title * 4. Nach Ihren Erfahrungen: Wie würden Sie Diskussionen in den Kommentarbereichen der Medien charakterisieren? überwiegend teils/teils eher selten selten sachlich sachlich überwiegend sachlich teils/teils sachlich eher selten sachlich selten kompetent kompetent überwiegend kompetent teils/teils kompetent eher selten kompetent selten emotional emotional überwiegend emotional teils/teils emotional eher selten emotional selten angemessen im Ton angemessen im Ton überwiegend angemessen im Ton teils/teils angemessen im Ton eher selten angemessen im Ton selten polemisch polemisch überwiegend polemisch teils/teils polemisch eher selten polemisch selten Question Title * 5. Welche der folgenden Feststellungen trifft Ihren Beobachtungen nach auf Leserkommentare zu? in hohem Maß überwiegend teils/teils eher selten selten Es handelt sich um radikale Einzelmeinungen Es handelt sich um radikale Einzelmeinungen in hohem Maß Es handelt sich um radikale Einzelmeinungen überwiegend Es handelt sich um radikale Einzelmeinungen teils/teils Es handelt sich um radikale Einzelmeinungen eher selten Es handelt sich um radikale Einzelmeinungen selten Fundierte Äußerungen sind selten Fundierte Äußerungen sind selten in hohem Maß Fundierte Äußerungen sind selten überwiegend Fundierte Äußerungen sind selten teils/teils Fundierte Äußerungen sind selten eher selten Fundierte Äußerungen sind selten selten Regen zum Nachdenken über die eigene Position an Regen zum Nachdenken über die eigene Position an in hohem Maß Regen zum Nachdenken über die eigene Position an überwiegend Regen zum Nachdenken über die eigene Position an teils/teils Regen zum Nachdenken über die eigene Position an eher selten Regen zum Nachdenken über die eigene Position an selten Erfordern eine direkte Reaktion Erfordern eine direkte Reaktion in hohem Maß Erfordern eine direkte Reaktion überwiegend Erfordern eine direkte Reaktion teils/teils Erfordern eine direkte Reaktion eher selten Erfordern eine direkte Reaktion selten Können das Image eines Unternehmens schädigen Können das Image eines Unternehmens schädigen in hohem Maß Können das Image eines Unternehmens schädigen überwiegend Können das Image eines Unternehmens schädigen teils/teils Können das Image eines Unternehmens schädigen eher selten Können das Image eines Unternehmens schädigen selten Werden von Gruppen gezielt eingesetzt Werden von Gruppen gezielt eingesetzt in hohem Maß Werden von Gruppen gezielt eingesetzt überwiegend Werden von Gruppen gezielt eingesetzt teils/teils Werden von Gruppen gezielt eingesetzt eher selten Werden von Gruppen gezielt eingesetzt selten Question Title * 6. Mussten Sie sich beruflich schon einmal mit Leserkommentaren intensiver auseinandersetzen? ja nein Wenn ja, können Sie kurz angeben, worum es sich handelte? Question Title * 7. Gibt es in Ihrem Unternehmen bzw.Ihrer Agentur festgelegte Regeln und Verfahren für den Umgang mit Leserkommentaren? Nein, bisher nicht Nein, sie werden genauso behandelt wie andere Veröffentlichungen Ja, es gibt spezielle Regeln Wenn ja, wie sehen diese Regeln aus? Question Title * 8. In welches Ressort gehört Ihrer Meinung die Beobachtung von Leserkommentaren und die Reaktion darauf? Social Media Pressestelle/Unternehmenskommunikation Marketing Unternehmensleitung Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 9. Unabhängig von Leserkommentaren: Wie schnell kann Ihr Unternehmen auf Entwicklungen im Netz und in den Medien reagieren? innerhalb einer Stunde innerhalb von ein bis zwei Stunden innerhalb von zwei bis vier Stunden innerhalb eines Arbeitstages später Question Title * 10. Gibt es in Ihrem Unternehmen ein Frühwarnsystem, das auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten dafür sorgt, dass kritische Entwicklungen erkannt werden? nein ja, mit Hilfe externer Dienstleister ja, im eignen Haus Question Title * 11. Wenn es bei Ihnen ein Frühwarnsystem gibt, wie sieht dieses aus? Zum Abschluss noch ein paar Fragen zu Ihrer Tätigkeit Question Title * 12. Wo arbeiten Sie? im Unternehmen in einer Agentur bei einem sonstigen Dienstleister (z.B. Medienbeobachter) Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 13. Welche Funktion haben Sie in Ihrem Unternehmen? Leiter/in Unternehmenskommunikation Mitarbeiter/in im Bereich Unternehmenskommunikation Leiter/in Marketing Mitarbeiter/in im Bereich Marketing Leiter/in Social Media Management Mitarbeiter/in Social Media Management Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 14. Wenn Sie an den Ergebnissen unserer Untersuchung interessiert sind, geben Sie bitte hier Ihre E-Mail-Adresse an.Falls Ihre Antworten anonym bleiben sollen, können Sie Ihre Adresse auch separat an uns übermitteln. Klicken Sie dazu bitte auf diesen Link. Name: Unternehmen: E-Mail-Adresse: Fertig