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Vorlage: Feedback von Flugpassagieren
1.
Aus welchen Gründen fliegen Sie gewöhnlich? Aus geschäftlichen, privaten oder anderen Gründen?
Geschäftliche Gründe
Private Gründe
Andere Gründe (bitte angeben)
2.
Kaufen Sie Ihre Flugticket normalerweise direkt bei der Fluggesellschaft, über eine Online-Website für vergünstigte Reiseangebote (z. B. Expedia, Opodo, Flugbörse usw.) oder auf andere Weise?
Direkt bei der Fluggesellschaft
Über eine Online-Website für vergünstigte Reiseangebote
Auf andere Weise (bitte angeben)
3.
Wie oft fliegen Sie normalerweise ungefähr pro Jahr?
4.
Nehmen Sie an einem Prämienprogramm einer Fluggesellschaft teil?
Ja
Nein
5.
Wie häufig packen Sie weniger ein, als Sie möchten, um zusätzliche Gepäckgebühren zu vermeiden, wenn Sie mit unserer Fluggesellschaft fliegen?
Immer
Meistens
In etwa der Hälfte der Fälle
Manchmal
Nie
6.
Wie häufig bezahlen Sie eine zusätzliche Gebühr, damit Sie Ihren Sitzplatz im Flugzeug auswählen können, wenn Sie mit unserer Fluggesellschaft fliegen?
Immer
Meistens
In etwa der Hälfte der Fälle
Manchmal
Nie
7.
Welcher der folgenden Punkte ist Ihnen bei der Auswahl Ihrer Fluggesellschaft am wichtigsten?
Gepäckgebühren
Auswahl bei den Flughäfen für die Ankunft
Sitzplatzreservierung
Ticketpreis
Gepäckbestimmungen
Reisedaten
Anpassung an besondere Bedürfnisse (z. B. für Kinder oder Menschen mit Handicap)
Auswahl bei den Flughäfen für den Abflug
Vielfliegerprogramm
Sonstiges (bitte angeben)
8.
Welche Fluggesellschaft ist von allen Fluggesellschaften, mit denen Sie bisher geflogen sind, Ihre bevorzugte?
9.
Was sollte die von Ihnen bevorzugte Fluggesellschaft tun, um Sie nicht als Kund:in zu verlieren?
10.
Was könnte die am wenigsten von Ihnen geschätzte Fluggesellschaft tun, um Sie als Kund:in zu gewinnen?