Kundenumfrage - Ihre Meinung ist uns wichtig!

Sehr geehrte TEDOM SCHNELL Kundin, sehr geehrter TEDOM SCHNELL Kunde,
 
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, um an unserer Umfrage teilzunehmen. Mit Ihrer Hilfe ist es uns möglich Verbesserungen bei unseren Produkten und Dienstleistungen umzusetzen.
 
Diese Umfrage ist anonym und vertraulich.
1. TEDOM SCHNELL ALLGEMEIN
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ausreichend
Mangelhaft
Ungenügend
1.1 Wie bewerten Sie den Gesamteindruck der Fa. TEDOM SCHNELL?
1.2 Werden Sie ausreichend über unsere Produktpalette informiert?
1.3 Werden Sie ausreichend über unseren BHKW-Service informiert?
1.4 Werden Sie ausreichend über unseren Biogasanlagen-Service informiert?
1.5 Wie gut ist die Erreichbarkeit der Zentrale per Telefon und E-Mail?
2. Aus welchem Postleitzahlengebiet kommen Sie?
3. VERTRIEB (Neu Projektierung)
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ausreichend
Mangelhaft
Ungenügend
3.1 Wie ist die Erreichbarkeit unserer Vertriebsmitarbeiter?
3.2 Wie gut ist die Reaktionszeit unserer Vertriebsmitarbeiter?
3.3 Wie gut betreut Sie unser Vertrieb?
3.4 Wie zufrieden sind Sie mit der Angebotserstellung?
4. AUFTRAGSABWICKLUNG (Planung/Lieferung/Einbau)
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ausreichend
Mangelhaft
Ungenügend
4.1 Wie zufrieden sind Sie mit der Abwicklung Ihres Auftrags?
4.2 Terminabstimmung und Termineinhaltung
4.3 Fachliche Kompetenz und technisches Verständnis des Projektleiters
4.4 Umsetzung der Einbindung / Aufstellung
4.5 Ordnung und Sauberkeit auf der Baustelle
5. INBETRIEBNAHME
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ausreichend
Mangelhaft
Ungenügend
5.1 Wie zufrieden sind Sie mit der Inbetriebnahme Ihres BHKW?
5.2 Terminabstimmung und Termineinhaltung
5.3 Fachliche Kompetenz des Anlagentechnikers bei Rückfragen
5.4 Verständlichkeit und Einweisung durch den Techniker
5.5 Ordnung und Sauberkeit auf der Baustelle nach erfolgter Inbetriebnahme
6. WELCHEN SERVICE NUTZEN SIE? (beides möglich)
SERVICE
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ausreichend
Mangelhaft
Ungenügend
6.1 Wie gut ist die Erreichbarkeit unserer Service-Hotline?
6.2 Wartezeit auf Rückmeldungen im Fall von Störungen
6.3 Wie bewerten Sie die fachliche Kompetenz unseres technischen Supports
6.4 Wie ist die Reaktionszeit bei Einsatzplanungen
6.5 Einhaltung von Absprachen im Hinblick auf geplante Einsätze
6.6 Fachliche Kompetenz der Service-Techniker bei Durchführung von Einsätzen
6.7 Ordnung und Sauberkeit auf der Anlage nach erfolgtem Einsatz
6.8 Wie bewerten Sie den Gesamteindruck unserer Leistungen im Service?
7. WARENLIEFERUNG UND ERSATZTEILVERFÜGBARKEIT
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ausreichend
Mangelhaft
Ungenügend
7.1 Vollständigkeit und Richtigkeit von Warenlieferungen
7.2 Verfügbarkeit von Ersatzteilen
7.3 Preise von TEDOM SCHNELL-Ersatzteilen im Vergleich zum Wettbewerb
8. GEWÄHRLEISTUNGSMANAGEMENT
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ausreichend
Mangelhaft
Ungenügend
8.1 Reaktionszeit auf Gewährleistungsanfrage
8.2 Wie zufrieden sind Sie mit unserem Gewährleistunsgmanagement?
9. SIND SIE AN GEBRAUCHTEN ODER ÜBERHOLTEN ERSATZTEILEN INTERESSIERT?
10. PRODUKT
Welche TEDOM SCHNELL BHKW haben Sie im Einsatz? 
Motortyp
Anzahl
Biogas-BHKW
Erdgas-BHKW
Service bei TEDOM SCHNELL
Scania
Liebherr
MWM
MTU
MAN
…
ZUFRIEDENHEIT
Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ausreichend
Mangelhaft
Ungenügend
10.2 Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem TEDOM SCHNELL Produkt?
Haben Sie neben TEDOM SCHNELL BHKW noch weitere Anlagen von anderen Herstellern?
Haben Sie Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge für diese Umfrage?
Gibt es noch etwas anderes, das Sie der Geschäftsführung von TEDOM SCHNELL mitteilen möchten?

Kundenumfrage - Ihre Meinung ist uns wichtig!

Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Umfrage.

Wir freuen uns, dass Sie uns dabei helfen für Sie besser zu werden.
Für Fragen oder Anmerkungen nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

Telefon: 07520 96610
E-Mail: marketing@tedom-schnell.de

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TEDOM SCHNELL GmbH
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