Zum Inhalt springen

Spitch KI-Fachumfrage 2026/2027 „Agentic AI“

Liebe/r Studienteilnehmer/in,

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz schreitet mit grossen Schritten voran. Die damit verbundene Themenvielfalt ist ebenfalls gross: Einsatzszenarien, Vertrauenswürdigkeit, Mensch-Maschine-Dialog …

In einer kurzen Umfrage interessieren uns die Erfahrungen und Erwartungen von Fachleuten wie Ihnen. Bitte nehmen Sie teil, um Ihre Expertise einzubringen. Die Auswertung erfolgt anonym.

Für Ihre Mühe und Kooperation bedanken wir uns im Voraus ganz herzlich bei Ihnen.

Ihr Team von Spitch
1.In welchen Kontexten nutzen Sie generative KI, bspw. ChatGPT, Copilot, Gemini oder vergleichbare Tools? (Mehrfachauswahl)(Erforderlich.)
2.Wie häufig nutzen Sie generative KI insgesamt?(Erforderlich.)
3.Wie vertrauenswürdig sind KI-Antworten auf Faktenfragen aus Ihrer Sicht?
(Skala 0–10: 0 = überhaupt nicht vertrauenswürdig, 10 = sehr vertrauenswürdig)(Erforderlich.)
0
5
10
4.KI-Systeme werden in drei Jahren vertrauenswürdiger sein als heute.
(Skala 0–10: 0 = überhaupt nicht vertrauenswürdig, 10 = sehr vertrauenswürdig)(Erforderlich.)
0
5
10
5.Nicht autorisierte KI-Nutzung in Unternehmen („Schatten-KI“) stellt aus meiner Sicht ein erhebliches Risiko dar.(Erforderlich.)
6.Schatten-KI birgt erhebliche Datenschutz- und Compliance-Risiken.(Erforderlich.)
7.Europa wird KI-Souveränität (Unabhängigkeit von US-Anbietern) erreichen.(Erforderlich.)
8.KI-Dialoge werden von menschlichen Dialogen nicht mehr zu unterscheiden sein.(Erforderlich.)
9.KI im Call & Contact Center ist besonders gut geeignet für ...
sehr geeignet
eher geeignet
eher nicht geeignet
gar nicht geeignet
kann ich nicht beurteilen
KI-Chatbots im digitalen Kundenservice
Sprachdialogsysteme am Telefon
Hybride Modelle aus Chat-/Voicebots und menschlichen Mitarbeitern
Anrufgrunderkennung und Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner (Intelligentes Routing)
Automatische Beantwortung einfacher Fragen (z.B. Kontostand, Preis etc.)
KI Live-Unterstützung von Mitarbeitenden während des Telefongesprächs
Automatische Gesprächszusammenfassung
Automatische Nachbearbeitung und Dokumentation
Qualitätssicherung und Gesprächsanalyse
Selbstständige Beantwortung komplexer Fragen (z.B. B-to-B etc.)
Automatisierte Kundenumfragen
10.KI im Call/Contact Center wird die Effizienz erhöhen um...(Erforderlich.)
11.KI im Call/Contact Center wird zur Normalität werden(Erforderlich.)
12.Sprachbasierte KI-Dialogsysteme werden in folgenden Bereichen besonders relevant. (Mehrfachauswahl möglich)(Erforderlich.)
Aktueller Fortschritt,
0 von 12 beantwortet