Spitch KI-Fachumfrage 2026/2027 „Agentic AI“ Survey

Liebe/r Studienteilnehmer/in,

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz schreitet mit grossen Schritten voran. Die damit verbundene Themenvielfalt ist ebenfalls gross: Einsatzszenarien, Vertrauenswürdigkeit, Mensch-Maschine-Dialog …

In einer kurzen Umfrage interessieren uns die Erfahrungen und Erwartungen von Fachleuten wie Ihnen. Bitte nehmen Sie teil, um Ihre Expertise einzubringen. Die Auswertung erfolgt anonym.

Für Ihre Mühe und Kooperation bedanken wir uns im Voraus ganz herzlich bei Ihnen.

Ihr Team von Spitch

Question Title

1. In welchen Kontexten nutzen Sie generative KI, bspw. ChatGPT, Copilot, Gemini oder vergleichbare Tools? (Mehrfachauswahl) (Erforderlich.)

Privat

Beruflich

In Ausbildung/Studium/Weiterbildung

Ich nutze keine generative KI

Keine Angabe

Question Title

2. Wie häufig nutzen Sie generative KI insgesamt? (Erforderlich.)

Mehrmals täglich

Täglich

Mehrmals pro Woche

Seltener als wöchentlich

Nie

Keine Angabe

Question Title

3. Wie vertrauenswürdig sind KI-Antworten auf Faktenfragen aus Ihrer Sicht?
(Skala 0–10: 0 = überhaupt nicht vertrauenswürdig, 10 = sehr vertrauenswürdig) (Erforderlich.)

Löschen

i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.

Question Title

4. KI-Systeme werden in drei Jahren vertrauenswürdiger sein als heute.
(Skala 0–10: 0 = überhaupt nicht vertrauenswürdig, 10 = sehr vertrauenswürdig) (Erforderlich.)

Löschen

i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.

Question Title

5. Nicht autorisierte KI-Nutzung in Unternehmen („Schatten-KI“) stellt aus meiner Sicht ein erhebliches Risiko dar. (Erforderlich.)

Stimme voll zu

Stimme eher zu

Stimme eher nicht zu

Stimme überhaupt nicht zu

Kann ich nicht beurteilen

Question Title

6. Schatten-KI birgt erhebliche Datenschutz- und Compliance-Risiken. (Erforderlich.)

Stimme voll zu

Stimme eher zu

Stimme eher nicht zu

Stimme überhaupt nicht zu

Kann ich nicht beurteilen

Question Title

7. Europa wird KI-Souveränität (Unabhängigkeit von US-Anbietern) erreichen. (Erforderlich.)

Bis 2030

Bis 2040

Bis 2050

Nie

Kann ich nicht beurteilen

Question Title

8. KI-Dialoge werden von menschlichen Dialogen nicht mehr zu unterscheiden sein. (Erforderlich.)

Ist heute teilweise schon der Fall

Bis 2027

Bis 2030

Bis 2040

Später

Nie

Kann ich nicht beurteilen

Question Title

9. KI im Call & Contact Center ist besonders gut geeignet für ...

	sehr geeignet	eher geeignet	eher nicht geeignet	gar nicht geeignet	kann ich nicht beurteilen
KI-Chatbots im digitalen Kundenservice	KI-Chatbots im digitalen Kundenservice sehr geeignet	KI-Chatbots im digitalen Kundenservice eher geeignet	KI-Chatbots im digitalen Kundenservice eher nicht geeignet	KI-Chatbots im digitalen Kundenservice gar nicht geeignet	KI-Chatbots im digitalen Kundenservice kann ich nicht beurteilen
Sprachdialogsysteme am Telefon	Sprachdialogsysteme am Telefon sehr geeignet	Sprachdialogsysteme am Telefon eher geeignet	Sprachdialogsysteme am Telefon eher nicht geeignet	Sprachdialogsysteme am Telefon gar nicht geeignet	Sprachdialogsysteme am Telefon kann ich nicht beurteilen
Hybride Modelle aus Chat-/Voicebots und menschlichen Mitarbeitern	Hybride Modelle aus Chat-/Voicebots und menschlichen Mitarbeitern sehr geeignet	Hybride Modelle aus Chat-/Voicebots und menschlichen Mitarbeitern eher geeignet	Hybride Modelle aus Chat-/Voicebots und menschlichen Mitarbeitern eher nicht geeignet	Hybride Modelle aus Chat-/Voicebots und menschlichen Mitarbeitern gar nicht geeignet	Hybride Modelle aus Chat-/Voicebots und menschlichen Mitarbeitern kann ich nicht beurteilen
Anrufgrunderkennung und Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner (Intelligentes Routing)	Anrufgrunderkennung und Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner (Intelligentes Routing) sehr geeignet	Anrufgrunderkennung und Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner (Intelligentes Routing) eher geeignet	Anrufgrunderkennung und Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner (Intelligentes Routing) eher nicht geeignet	Anrufgrunderkennung und Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner (Intelligentes Routing) gar nicht geeignet	Anrufgrunderkennung und Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner (Intelligentes Routing) kann ich nicht beurteilen
Automatische Beantwortung einfacher Fragen (z.B. Kontostand, Preis etc.)	Automatische Beantwortung einfacher Fragen (z.B. Kontostand, Preis etc.) sehr geeignet	Automatische Beantwortung einfacher Fragen (z.B. Kontostand, Preis etc.) eher geeignet	Automatische Beantwortung einfacher Fragen (z.B. Kontostand, Preis etc.) eher nicht geeignet	Automatische Beantwortung einfacher Fragen (z.B. Kontostand, Preis etc.) gar nicht geeignet	Automatische Beantwortung einfacher Fragen (z.B. Kontostand, Preis etc.) kann ich nicht beurteilen
KI Live-Unterstützung von Mitarbeitenden während des Telefongesprächs	KI Live-Unterstützung von Mitarbeitenden während des Telefongesprächs sehr geeignet	KI Live-Unterstützung von Mitarbeitenden während des Telefongesprächs eher geeignet	KI Live-Unterstützung von Mitarbeitenden während des Telefongesprächs eher nicht geeignet	KI Live-Unterstützung von Mitarbeitenden während des Telefongesprächs gar nicht geeignet	KI Live-Unterstützung von Mitarbeitenden während des Telefongesprächs kann ich nicht beurteilen
Automatische Gesprächszusammenfassung	Automatische Gesprächszusammenfassung sehr geeignet	Automatische Gesprächszusammenfassung eher geeignet	Automatische Gesprächszusammenfassung eher nicht geeignet	Automatische Gesprächszusammenfassung gar nicht geeignet	Automatische Gesprächszusammenfassung kann ich nicht beurteilen
Automatische Nachbearbeitung und Dokumentation	Automatische Nachbearbeitung und Dokumentation sehr geeignet	Automatische Nachbearbeitung und Dokumentation eher geeignet	Automatische Nachbearbeitung und Dokumentation eher nicht geeignet	Automatische Nachbearbeitung und Dokumentation gar nicht geeignet	Automatische Nachbearbeitung und Dokumentation kann ich nicht beurteilen
Qualitätssicherung und Gesprächsanalyse	Qualitätssicherung und Gesprächsanalyse sehr geeignet	Qualitätssicherung und Gesprächsanalyse eher geeignet	Qualitätssicherung und Gesprächsanalyse eher nicht geeignet	Qualitätssicherung und Gesprächsanalyse gar nicht geeignet	Qualitätssicherung und Gesprächsanalyse kann ich nicht beurteilen
Selbstständige Beantwortung komplexer Fragen (z.B. B-to-B etc.)	Selbstständige Beantwortung komplexer Fragen (z.B. B-to-B etc.) sehr geeignet	Selbstständige Beantwortung komplexer Fragen (z.B. B-to-B etc.) eher geeignet	Selbstständige Beantwortung komplexer Fragen (z.B. B-to-B etc.) eher nicht geeignet	Selbstständige Beantwortung komplexer Fragen (z.B. B-to-B etc.) gar nicht geeignet	Selbstständige Beantwortung komplexer Fragen (z.B. B-to-B etc.) kann ich nicht beurteilen
Automatisierte Kundenumfragen	Automatisierte Kundenumfragen sehr geeignet	Automatisierte Kundenumfragen eher geeignet	Automatisierte Kundenumfragen eher nicht geeignet	Automatisierte Kundenumfragen gar nicht geeignet	Automatisierte Kundenumfragen kann ich nicht beurteilen

Question Title

10. KI im Call/Contact Center wird die Effizienz erhöhen um... (Erforderlich.)

Bis zu 20 %

Bis zu 50 %

Bis zu 100 %

Kann ich nicht beurteilen

Question Title

11. KI im Call/Contact Center wird zur Normalität werden (Erforderlich.)

Ist heute schon der Fall

Bis 2027

Bis 2030

Später

Nie

Kann ich nicht beurteilen

Question Title

Question Title

1. In welchen Kontexten nutzen Sie generative KI, bspw. ChatGPT, Copilot, Gemini oder vergleichbare Tools? (Mehrfachauswahl) (Erforderlich.)

Question Title

2. Wie häufig nutzen Sie generative KI insgesamt? (Erforderlich.)

Question Title

3. Wie vertrauenswürdig sind KI-Antworten auf Faktenfragen aus Ihrer Sicht?(Skala 0–10: 0 = überhaupt nicht vertrauenswürdig, 10 = sehr vertrauenswürdig) (Erforderlich.)

Question Title

4. KI-Systeme werden in drei Jahren vertrauenswürdiger sein als heute.(Skala 0–10: 0 = überhaupt nicht vertrauenswürdig, 10 = sehr vertrauenswürdig) (Erforderlich.)

Question Title

5. Nicht autorisierte KI-Nutzung in Unternehmen („Schatten-KI“) stellt aus meiner Sicht ein erhebliches Risiko dar. (Erforderlich.)

Question Title

6. Schatten-KI birgt erhebliche Datenschutz- und Compliance-Risiken. (Erforderlich.)

Question Title

7. Europa wird KI-Souveränität (Unabhängigkeit von US-Anbietern) erreichen. (Erforderlich.)

Question Title

8. KI-Dialoge werden von menschlichen Dialogen nicht mehr zu unterscheiden sein. (Erforderlich.)

Question Title

9. KI im Call & Contact Center ist besonders gut geeignet für ...

Question Title

10. KI im Call/Contact Center wird die Effizienz erhöhen um... (Erforderlich.)

Question Title

11. KI im Call/Contact Center wird zur Normalität werden (Erforderlich.)

Question Title

12. Sprachbasierte KI-Dialogsysteme werden in folgenden Bereichen besonders relevant. (Mehrfachauswahl möglich) (Erforderlich.)

3. Wie vertrauenswürdig sind KI-Antworten auf Faktenfragen aus Ihrer Sicht?
(Skala 0–10: 0 = überhaupt nicht vertrauenswürdig, 10 = sehr vertrauenswürdig) (Erforderlich.)

4. KI-Systeme werden in drei Jahren vertrauenswürdiger sein als heute.
(Skala 0–10: 0 = überhaupt nicht vertrauenswürdig, 10 = sehr vertrauenswürdig) (Erforderlich.)