Vorlage zum Kundenerlebnis (Customer Experience (CX))
1.
Auf einer Skala von 0 bis 10,
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Service einer Freundin/einem Freund oder einer Kollegin/einem Kollegen weiterempfehlen werden?
0 steht für Gar nicht wahrscheinlich und 10 für Äußerst wahrscheinlich
Gar nicht wahrscheinlich
Äußerst wahrscheinlich
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
Wie gut erfüllen unsere Services Ihre Bedürfnisse?
Äußerst gut
Sehr gut
Relativ gut
Nicht so gut
Überhaupt nicht gut
3.
Wie gut haben wir auf Ihre Fragen und Bedenken zu unseren Services reagiert?
Äußerst gut
Sehr gut
Relativ gut
Nicht so gut
Überhaupt nicht gut
Nicht zutreffend
4.
Wie lange sind Sie schon Kundin/Kunde unseres Unternehmens?
Ich nutze es zum ersten Mal
Weniger als 6 Monate
Zwischen 6 Monaten und einem Jahr
1 bis 2 Jahre
Mehr als 3 Jahre
Ich habe es bisher noch nicht genutzt
5.
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einen unserer Services erneut nutzen?
Äußerst wahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich
Relativ wahrscheinlich
Nicht so wahrscheinlich
Überhaupt nicht wahrscheinlich
6.
Haben Sie noch weitere Kommentare, Fragen oder Bedenken?