Mit dieser Umfrage möchten wir ermitteln, ob und in welchem Umfang Booking.com nach Gästebeschwerden Erstattungen oder Gutschriften veranlasst, die dem Hotel belastet oder mit seinen Auszahlungen verrechnet werden, obwohl das Hotel der konkreten Erstattung nicht zugestimmt hat.
Nicht gemeint sind Erstattungen, denen das Hotel ausdrücklich zugestimmt hat, Rückzahlungen nach den eigenen Stornierungsbedingungen des Hotels, reguläre Kreditkarten-Chargebacks sowie unstreitige Kosten aufgrund von Überbuchungen oder notwendigen Ersatzunterkünften. Bezugszeitraum sind die vergangenen zwölf Monate.