Kundenzufriedenheitsbefragung KENTER Bodenreinigungsmaschinen Vertriebs- und Service GmbH
1.
Wie bewerten Sie die Leistung unserer AD- Betreuer im Bereich Kundenbetreuung?
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Beratungsleistung
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Reaktionszeit
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Informationsmaterial
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Lösen von kundenspezifischen Problemen
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Kompetenz
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Proaktives Informieren über Neuigkeiten
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Sonstiges (bitte angeben)
2.
Wie bewerten Sie die Qualität unserer Waren / Angebote im Hinblick auf die folgenden Punkte?
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Leistung
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Qualität
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Preis-Leistung
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Innovationen
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Leistungsumfang
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Qualität der Dienstleistungen (Leasing, Move....)
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Sonstiges (bitte angeben)
3.
Wie bewerten Sie die Leistungen unserer Innendienst Mitarbeiter?
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Hilfsbereitschaft
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Freundlichkeit
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Kompetenz
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Erreichbarkeit
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Präzision (richtige Rechnungen, Lieferscheine....)
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Sonstiges (bitte angeben)
4.
Wie bewerten Sie unsere Leistungen im Bereich Service-Kundendienst?
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Kompetenz
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Lösen von kundenspezifischen Problemen
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Beratungsleistung
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Reaktionszeit
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Freundlichkeit
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Sauberkeit
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Informationspolitik/Kommunikation
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Sonstiges (bitte angeben)
5.
Was wünschen Sie sich in der Zukunft?
Unbedingt
Ist interessant
Durchschnittlich wichtig
relativ unwichtig
nicht relevant
Reinigungsroboter
Unbedingt
Ist interessant
Durchschnittlich wichtig
relativ unwichtig
nicht relevant
Telemetrie (online Info über Arbeitszeit der Maschinen und technische Defekte)
Unbedingt
Ist interessant
Durchschnittlich wichtig
relativ unwichtig
nicht relevant
Mehr Ergonomie
Unbedingt
Ist interessant
Durchschnittlich wichtig
relativ unwichtig
nicht relevant
Mehr Robustheit
Unbedingt
Ist interessant
Durchschnittlich wichtig
relativ unwichtig
nicht relevant
Weniger Lautstärke
Unbedingt
Ist interessant
Durchschnittlich wichtig
relativ unwichtig
nicht relevant
Mehr Bedienerfreundlichkeit
Unbedingt
Ist interessant
Durchschnittlich wichtig
relativ unwichtig
nicht relevant
Mehr Flächenleistung
Unbedingt
Ist interessant
Durchschnittlich wichtig
relativ unwichtig
nicht relevant
Innovationen für kleine Flächen
Unbedingt
Ist interessant
Durchschnittlich wichtig
relativ unwichtig
nicht relevant
6.
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Kenter GmbH?
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
Allgemeine Zufriedenheit
sehr gut
gut
befriedigend
unbefriedigend
7.
Haben Sie noch weitere Wünsche oder Anregungen?
8.
Ich bitte um Kontaktaufnahme: