Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit
1.
Auf einer Skala von 0 bis 10,
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einer Freundin/einem Freund oder einer Kollegin/einem Kollegen weiterempfehlen werden?
0 steht für Gar nicht wahrscheinlich und 10 für Äußerst wahrscheinlich
Gar nicht wahrscheinlich
Äußerst wahrscheinlich
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Unternehmen?
Sehr zufrieden
Relativ zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Relativ unzufrieden
Sehr unzufrieden
3.
Mit welchen Begriffen würden Sie unsere Produkte beschreiben? Bitte alle zutreffenden Antworten auswählen.
Zuverlässig
Hohe Qualität
Nützlich
Einzigartig
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Überteuert
Unpraktisch
Ineffektiv
Geringe Qualität
Unzuverlässig
4.
Wie gut erfüllen unsere Produkte Ihre Bedürfnisse?
Äußerst gut
Sehr gut
Relativ gut
Nicht so gut
Überhaupt nicht gut
5.
Wie bewerten Sie die Qualität des Produkts?
Sehr hohe Qualität
Hohe Qualität
Weder hohe noch niedrige Qualität
Niedrige Qualität
Sehr niedrige Qualität
6.
Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis des Produkts?
Hervorragend
Überdurchschnittlich
Durchschnittlich
Unterdurchschnittlich
Schlecht
7.
Wie gut haben wir auf Ihre Fragen zu unseren Services reagiert?
Äußerst gut
Sehr gut
Relativ gut
Nicht so gut
Überhaupt nicht gut
Nicht zutreffend
8.
Wie lange sind Sie schon Kundin/Kunde unseres Unternehmens?
Ich nutze es zum ersten Mal
Weniger als 6 Monate
Zwischen 6 Monaten und einem Jahr
1 bis 2 Jahre
Mehr als 3 Jahre
Ich habe es bisher noch nicht genutzt
9.
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie eines unserer Produkte erneut kaufen?
Äußerst wahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich
Relativ wahrscheinlich
Nicht so wahrscheinlich
Überhaupt nicht wahrscheinlich
10.
Haben Sie noch weitere Kommentare, Fragen oder Bedenken?