Vorlage für den Kundenservice
1.
Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice insgesamt bewerten?
Sehr positiv
Relativ positiv
Neutral
Relativ negativ
Sehr negativ
2.
Wie gut haben wir Ihre Fragen und Bedenken verstanden?
Äußerst gut
Sehr gut
Relativ gut
Nicht so gut
Überhaupt nicht gut
3.
Wie lange haben wir gebraucht, um uns um Ihre Fragen und Bedenken zu kümmern?
Viel kürzer als erwartet
Kürzer als erwartet
Ungefähr so lange wie erwartet
Länger als erwartet
Viel länger als erwartet
4.
Auf einer Skala von 0 bis 10,
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einer Freundin/einem Freund oder einer Kollegin/einem Kollegen weiterempfehlen werden?
0 steht für Gar nicht wahrscheinlich und 10 für Äußerst wahrscheinlich
Gar nicht wahrscheinlich
Äußerst wahrscheinlich
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5.
Haben Sie noch weitere Kommentare, Fragen oder Bedenken?
Aktueller Fortschritt,
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