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Kundenumfrage Winter 2018

Bitte bewerten Sie unseren Kundenservice & die Qualität unseres Programms

Question Title

* 1. Welche Programmversion nutzen Sie?

Version 20.17

Version Classic

Question Title

* 2. Wie setzt sich Ihr Verwaltungsbestand prozentual zusammen?

	weniger als 30%	30-60%	mehr als 60%
Gewerbeimmobilien	Gewerbeimmobilien weniger als 30%	Gewerbeimmobilien 30-60%	Gewerbeimmobilien mehr als 60%
Wohnimmobilien	Wohnimmobilien weniger als 30%	Wohnimmobilien 30-60%	Wohnimmobilien mehr als 60%
WEG	WEG weniger als 30%	WEG 30-60%	WEG mehr als 60%

Question Title

* 3. Wie bewerten Sie unseren Service?

	1 = Sehr gut	2	3	4	5	6 = Ungenügend
Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit.	Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. 1 = Sehr gut	Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. 2	Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. 3	Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. 4	Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. 5	Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Die Mitarbeiter sind kompetent und sicher.	Die Mitarbeiter sind kompetent und sicher. 1 = Sehr gut	Die Mitarbeiter sind kompetent und sicher. 2	Die Mitarbeiter sind kompetent und sicher. 3	Die Mitarbeiter sind kompetent und sicher. 4	Die Mitarbeiter sind kompetent und sicher. 5	Die Mitarbeiter sind kompetent und sicher. 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Während der Hotline-Zeiten ist das Customer Care Team problemlos zu erreichen.	Während der Hotline-Zeiten ist das Customer Care Team problemlos zu erreichen. 1 = Sehr gut	Während der Hotline-Zeiten ist das Customer Care Team problemlos zu erreichen. 2	Während der Hotline-Zeiten ist das Customer Care Team problemlos zu erreichen. 3	Während der Hotline-Zeiten ist das Customer Care Team problemlos zu erreichen. 4	Während der Hotline-Zeiten ist das Customer Care Team problemlos zu erreichen. 5	Während der Hotline-Zeiten ist das Customer Care Team problemlos zu erreichen. 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Das Customer Care Team gibt zeitnahe Rückmeldung zu offenen Tickets.	Das Customer Care Team gibt zeitnahe Rückmeldung zu offenen Tickets. 1 = Sehr gut	Das Customer Care Team gibt zeitnahe Rückmeldung zu offenen Tickets. 2	Das Customer Care Team gibt zeitnahe Rückmeldung zu offenen Tickets. 3	Das Customer Care Team gibt zeitnahe Rückmeldung zu offenen Tickets. 4	Das Customer Care Team gibt zeitnahe Rückmeldung zu offenen Tickets. 5	Das Customer Care Team gibt zeitnahe Rückmeldung zu offenen Tickets. 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Die vom Customer Care Team prognostizierte Bearbeitungszeit wird eingehalten.	Die vom Customer Care Team prognostizierte Bearbeitungszeit wird eingehalten. 1 = Sehr gut	Die vom Customer Care Team prognostizierte Bearbeitungszeit wird eingehalten. 2	Die vom Customer Care Team prognostizierte Bearbeitungszeit wird eingehalten. 3	Die vom Customer Care Team prognostizierte Bearbeitungszeit wird eingehalten. 4	Die vom Customer Care Team prognostizierte Bearbeitungszeit wird eingehalten. 5	Die vom Customer Care Team prognostizierte Bearbeitungszeit wird eingehalten. 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Crem Solutions reagiert flexibel auf unsere unternehmensspezifischen Anforderungen.	Crem Solutions reagiert flexibel auf unsere unternehmensspezifischen Anforderungen. 1 = Sehr gut	Crem Solutions reagiert flexibel auf unsere unternehmensspezifischen Anforderungen. 2	Crem Solutions reagiert flexibel auf unsere unternehmensspezifischen Anforderungen. 3	Crem Solutions reagiert flexibel auf unsere unternehmensspezifischen Anforderungen. 4	Crem Solutions reagiert flexibel auf unsere unternehmensspezifischen Anforderungen. 5	Crem Solutions reagiert flexibel auf unsere unternehmensspezifischen Anforderungen. 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Unsere Anfragen werden in angemessener Zeit bearbeitet.	Unsere Anfragen werden in angemessener Zeit bearbeitet. 1 = Sehr gut	Unsere Anfragen werden in angemessener Zeit bearbeitet. 2	Unsere Anfragen werden in angemessener Zeit bearbeitet. 3	Unsere Anfragen werden in angemessener Zeit bearbeitet. 4	Unsere Anfragen werden in angemessener Zeit bearbeitet. 5	Unsere Anfragen werden in angemessener Zeit bearbeitet. 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Service der Crem Solutions.	Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Service der Crem Solutions. 1 = Sehr gut	Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Service der Crem Solutions. 2	Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Service der Crem Solutions. 3	Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Service der Crem Solutions. 4	Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Service der Crem Solutions. 5	Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Service der Crem Solutions. 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)

Question Title

* 4. Wie bewerten Sie Ihre iX-Haus-Version hinsichtlich...

	1 = Sehr gut	2	3	4	5	6 = Ungenügend
Anwenderfreundlichkeit	Anwenderfreundlichkeit 1 = Sehr gut	Anwenderfreundlichkeit 2	Anwenderfreundlichkeit 3	Anwenderfreundlichkeit 4	Anwenderfreundlichkeit 5	Anwenderfreundlichkeit 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Schulungsbedarf	Schulungsbedarf 1 = Sehr gut	Schulungsbedarf 2	Schulungsbedarf 3	Schulungsbedarf 4	Schulungsbedarf 5	Schulungsbedarf 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Update-Qualität	Update-Qualität 1 = Sehr gut	Update-Qualität 2	Update-Qualität 3	Update-Qualität 4	Update-Qualität 5	Update-Qualität 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Anpassbarkeit an den Unternehmensbedarf	Anpassbarkeit an den Unternehmensbedarf 1 = Sehr gut	Anpassbarkeit an den Unternehmensbedarf 2	Anpassbarkeit an den Unternehmensbedarf 3	Anpassbarkeit an den Unternehmensbedarf 4	Anpassbarkeit an den Unternehmensbedarf 5	Anpassbarkeit an den Unternehmensbedarf 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Schnittstellenkompatibilität	Schnittstellenkompatibilität 1 = Sehr gut	Schnittstellenkompatibilität 2	Schnittstellenkompatibilität 3	Schnittstellenkompatibilität 4	Schnittstellenkompatibilität 5	Schnittstellenkompatibilität 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Aktualität bezüglich sich ändernder Marktanforderungen	Aktualität bezüglich sich ändernder Marktanforderungen 1 = Sehr gut	Aktualität bezüglich sich ändernder Marktanforderungen 2	Aktualität bezüglich sich ändernder Marktanforderungen 3	Aktualität bezüglich sich ändernder Marktanforderungen 4	Aktualität bezüglich sich ändernder Marktanforderungen 5	Aktualität bezüglich sich ändernder Marktanforderungen 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)
Innovationsstärke	Innovationsstärke 1 = Sehr gut	Innovationsstärke 2	Innovationsstärke 3	Innovationsstärke 4	Innovationsstärke 5	Innovationsstärke 6 = Ungenügend
Wichtigkeit (1 = sehr wichtig, 6 = unwichtig)

Question Title

* 5. Wie bewerten Sie...

	1 = sehr gut	2	3	4	5	6 = ungenügend
die Angebotsvielfalt unserer Erweiterungsmodule	die Angebotsvielfalt unserer Erweiterungsmodule 1 = sehr gut	die Angebotsvielfalt unserer Erweiterungsmodule 2	die Angebotsvielfalt unserer Erweiterungsmodule 3	die Angebotsvielfalt unserer Erweiterungsmodule 4	die Angebotsvielfalt unserer Erweiterungsmodule 5	die Angebotsvielfalt unserer Erweiterungsmodule 6 = ungenügend
die Qualität unserer Produkte	die Qualität unserer Produkte 1 = sehr gut	die Qualität unserer Produkte 2	die Qualität unserer Produkte 3	die Qualität unserer Produkte 4	die Qualität unserer Produkte 5	die Qualität unserer Produkte 6 = ungenügend
die Auftragsabwicklung	die Auftragsabwicklung 1 = sehr gut	die Auftragsabwicklung 2	die Auftragsabwicklung 3	die Auftragsabwicklung 4	die Auftragsabwicklung 5	die Auftragsabwicklung 6 = ungenügend

Question Title

* 6. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie iX-Haus einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?

Gar nicht wahrscheinlich

Äußerst wahrscheinlich

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Question Title

* 7. Haben Sie noch Anmerkungen? Hier ist Platz für ein persönliches Statement.

Question Title

* 8. Weitere Angaben

Name

Unternehmen

Question Title

* 9. Dürfen wir Ihr oben gegebenes Statement nach Abstimmung und Freigabe durch Sie verwenden (z.B. zur Veröffentlichung auf unserer Website)?

Ja

Nein