1.Wie würden Sie die Qualität dieses Services einstufen?

Sehr hohe Qualität

Hohe Qualität

Weder hohe noch geringe Qualität

Geringe Qualität

Sehr geringe Qualität

2.Ist die Qualität Dienstleistung im Vergleich zu unserer Konkurrenz besser, schlechter oder in etwa gleich?

Sehr viel besser

Um einiges besser

Etwas besser

In etwa gleich

Etwas schlechter

Um einiges schlechter

Sehr viel schlechter

Weiß nicht

3.Wie zufrieden sind Sie mit der Servicequalität im Allgemeinen?

Extrem zufrieden

Sehr zufrieden

Eher zufrieden

Weniger zufrieden

Überhaupt nicht zufrieden

4.Welche Eigenschaften sind Ihnen bezüglich des Services am wichtigsten?

Annehmlichkeit

Kosten

Firmenruf

Sonstiges (Bitte spezifizieren Sie)

5.Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Dienstleistung in Zukunft wieder in Anspruch nehmen werden?

Definitiv

Sehr wahrscheinlich

Eher wahrscheinlich

Weniger wahrscheinlich

Auf keinen Fall

6.Wie lange haben wir gebraucht, um uns um Ihre Fragen und Bedenken zu kümmern?

Es ging viel schneller als erwartet

Es ging schneller als erwartet

Es dauerte ungefähr so lange, wie erwartet

Es dauerte länger als erwartet

Es dauerte viel länger als erwartet

7.Wie zufrieden sind sie insgesamt mit unserem Kundendienst?

Extrem zufrieden

Sehr zufrieden

Eher zufrieden

Weniger zufrieden

Überhaupt nicht zufrieden

8.Wie gut gefällt Ihnen unsere Website im Allgemeinen?

Ausgezeichnet

Sehr gut

Gut

Befriedigend

Ausreichend

Mangelhaft

Schlecht

9.Wie bewerten Sie die Erreichbarkeit unseres Unternehmens?

Ausgezeichnet

Sehr gut

Gut

Befriedigend

Ausreichend

Mangelhaft

Schlecht