QM FB 261 allg. Patientenbefragung

Sehr geehrte Patientinnen, sehr geehrte Patienten,

die Diagnostik und Therapie des Krankenhauses sowie das engagierte Handeln der Mitarbeiter dienen dem Ziel, Ihren Genesungsprozess bestmöglich zu steuern und zu unterstützen. Die Einhaltung hoher Qualitätskriterien in allen Klinikbereichen ist oberstes Unternehmensziel. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, deshalb möchten wir Ihre Wünsche und Bedürfnisse besser kennen, um unseren Leistungsanspruch stets aufs Neue daran zu messen und ggf. anzupassen.

Bitte helfen Sie uns dabei, indem Sie den folgenden Fragebogen ausfüllen.

Viele Dank für Ihre Unterstützung im Voraus!
Wir wünschen Ihnen eine schnelle Genesung.

Mit freundlichen Grüßen

Dipl.-Ing. Jens Laser / ChA Lars Maiwald

Question Title

* 1. Gesamteindruck

	sehr gut	gut	akzeptabel	schlecht
Wie ist Ihr Gesamteindruck von unserem Haus?	Wie ist Ihr Gesamteindruck von unserem Haus? sehr gut	Wie ist Ihr Gesamteindruck von unserem Haus? gut	Wie ist Ihr Gesamteindruck von unserem Haus? akzeptabel	Wie ist Ihr Gesamteindruck von unserem Haus? schlecht
Wie beurteilen Sie die Sauberkeit?	Wie beurteilen Sie die Sauberkeit? sehr gut	Wie beurteilen Sie die Sauberkeit? gut	Wie beurteilen Sie die Sauberkeit? akzeptabel	Wie beurteilen Sie die Sauberkeit? schlecht

Question Title

* 2. Wie beurteilen Sie die Patientenaufnahme in unserer Klinik? (Bitte zutreffendes ankreuzen)

	sehr gut	gut	akzeptabel	schlecht
stationäre Aufnahme - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen	stationäre Aufnahme - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen sehr gut	stationäre Aufnahme - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen gut	stationäre Aufnahme - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen akzeptabel	stationäre Aufnahme - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen schlecht
stationäre Aufnahme - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten	stationäre Aufnahme - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten sehr gut	stationäre Aufnahme - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten gut	stationäre Aufnahme - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten akzeptabel	stationäre Aufnahme - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten schlecht
ambulante Aufnahme - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen	ambulante Aufnahme - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen sehr gut	ambulante Aufnahme - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen gut	ambulante Aufnahme - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen akzeptabel	ambulante Aufnahme - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen schlecht
ambulante Aufnahme - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten	ambulante Aufnahme - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten sehr gut	ambulante Aufnahme - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten gut	ambulante Aufnahme - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten akzeptabel	ambulante Aufnahme - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten schlecht
auf Station - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen	auf Station - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen sehr gut	auf Station - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen gut	auf Station - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen akzeptabel	auf Station - Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen schlecht
auf Station - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten	auf Station - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten sehr gut	auf Station - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten gut	auf Station - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten akzeptabel	auf Station - Hilfestellung bei abzuwickelnden Formalitäten schlecht

Question Title

* 3. Wie beurteilen Sie die Betreuung durch das Pflegepersonal auf Station?

	sehr gut	gut	akzeptabel	schlecht
Die Freundlichkeit des Personals ist ...	Die Freundlichkeit des Personals ist ... sehr gut	Die Freundlichkeit des Personals ist ... gut	Die Freundlichkeit des Personals ist ... akzeptabel	Die Freundlichkeit des Personals ist ... schlecht
Die Informationen über den Tagesablauf (z.B. Visiten, Besuchszeiten, Untersuchungen, etc.) ist...	Die Informationen über den Tagesablauf (z.B. Visiten, Besuchszeiten, Untersuchungen, etc.) ist... sehr gut	Die Informationen über den Tagesablauf (z.B. Visiten, Besuchszeiten, Untersuchungen, etc.) ist... gut	Die Informationen über den Tagesablauf (z.B. Visiten, Besuchszeiten, Untersuchungen, etc.) ist... akzeptabel	Die Informationen über den Tagesablauf (z.B. Visiten, Besuchszeiten, Untersuchungen, etc.) ist... schlecht
Die Informationen über die pflegerischen Maßnahmen sind ...	Die Informationen über die pflegerischen Maßnahmen sind ... sehr gut	Die Informationen über die pflegerischen Maßnahmen sind ... gut	Die Informationen über die pflegerischen Maßnahmen sind ... akzeptabel	Die Informationen über die pflegerischen Maßnahmen sind ... schlecht
Der zeitliche Aufwand für die Pflege ist ...	Der zeitliche Aufwand für die Pflege ist ... sehr gut	Der zeitliche Aufwand für die Pflege ist ... gut	Der zeitliche Aufwand für die Pflege ist ... akzeptabel	Der zeitliche Aufwand für die Pflege ist ... schlecht

Question Title

* 4. Wie beurteilen Sie die Betreuung durch die Ärzte/Ärztinnen?

	sehr gut	gut	akzeptabel	schlecht
Die Freundlichkeit der Ärzte/Ärztinnen ist ...	Die Freundlichkeit der Ärzte/Ärztinnen ist ... sehr gut	Die Freundlichkeit der Ärzte/Ärztinnen ist ... gut	Die Freundlichkeit der Ärzte/Ärztinnen ist ... akzeptabel	Die Freundlichkeit der Ärzte/Ärztinnen ist ... schlecht
Die ärztliche Aufklärung (z.B. Diagnostik, Behandlung, alternative Möglichkeiten, etc.) ist ...	Die ärztliche Aufklärung (z.B. Diagnostik, Behandlung, alternative Möglichkeiten, etc.) ist ... sehr gut	Die ärztliche Aufklärung (z.B. Diagnostik, Behandlung, alternative Möglichkeiten, etc.) ist ... gut	Die ärztliche Aufklärung (z.B. Diagnostik, Behandlung, alternative Möglichkeiten, etc.) ist ... akzeptabel	Die ärztliche Aufklärung (z.B. Diagnostik, Behandlung, alternative Möglichkeiten, etc.) ist ... schlecht

Question Title

* 5. Die Informationen zur Entlassung und ggf. Nachbetreuung

	sehr gut	gut	akzeptabel	schlecht
der Ärzte ist ...	der Ärzte ist ... sehr gut	der Ärzte ist ... gut	der Ärzte ist ... akzeptabel	der Ärzte ist ... schlecht
der Pflege ist ...	der Pflege ist ... sehr gut	der Pflege ist ... gut	der Pflege ist ... akzeptabel	der Pflege ist ... schlecht
des Sozialdienstes ist ...	des Sozialdienstes ist ... sehr gut	des Sozialdienstes ist ... gut	des Sozialdienstes ist ... akzeptabel	des Sozialdienstes ist ... schlecht

Question Title

* 6. Würde der Person

	sehr gut	gut	akzeptabel	schlecht
Wie beurteilen Sie den Schutz Ihrer Intimsphäre durch das Ärzte- und Pflegepersonal?	Wie beurteilen Sie den Schutz Ihrer Intimsphäre durch das Ärzte- und Pflegepersonal? sehr gut	Wie beurteilen Sie den Schutz Ihrer Intimsphäre durch das Ärzte- und Pflegepersonal? gut	Wie beurteilen Sie den Schutz Ihrer Intimsphäre durch das Ärzte- und Pflegepersonal? akzeptabel	Wie beurteilen Sie den Schutz Ihrer Intimsphäre durch das Ärzte- und Pflegepersonal? schlecht
Wie beurteilen Sie den Respekt vor Ihrer Person durch das Ärzte- und Pflegepersonal?	Wie beurteilen Sie den Respekt vor Ihrer Person durch das Ärzte- und Pflegepersonal? sehr gut	Wie beurteilen Sie den Respekt vor Ihrer Person durch das Ärzte- und Pflegepersonal? gut	Wie beurteilen Sie den Respekt vor Ihrer Person durch das Ärzte- und Pflegepersonal? akzeptabel	Wie beurteilen Sie den Respekt vor Ihrer Person durch das Ärzte- und Pflegepersonal? schlecht

Question Title

* 7. Wie beurteilen Sie die Verpflegung hinsichtlich ...

	sehr gut	gut	akzeptabel	schlecht
... der Wahlmöglichkeiten?	... der Wahlmöglichkeiten? sehr gut	... der Wahlmöglichkeiten? gut	... der Wahlmöglichkeiten? akzeptabel	... der Wahlmöglichkeiten? schlecht
... des Geschmacks?	... des Geschmacks? sehr gut	... des Geschmacks? gut	... des Geschmacks? akzeptabel	... des Geschmacks? schlecht
... der Abstimmung auf Ihre Bedürfnisse?	... der Abstimmung auf Ihre Bedürfnisse? sehr gut	... der Abstimmung auf Ihre Bedürfnisse? gut	... der Abstimmung auf Ihre Bedürfnisse? akzeptabel	... der Abstimmung auf Ihre Bedürfnisse? schlecht

Question Title

* 8. Was hat Ihnen besonders gut gefallen?

Question Title

* 9. Haben Sie Anregungen für Verbesserungen oder Beschwerden?

Question Title

* 10. Würden Sie unsere Einrichtung weiter empfehlen?

Nein

Sonstiges (bitte angeben)

Question Title

* 11. Der Fragebogen wurde ausgefüllt von:

Patient

Angehöriger

Question Title

* 12. Auf welcher Station wurden Sie betreut?

Station 1

Station 2

Station 5

Station 6

Station 7

Station 8

Station 9

Station 10

ITS

Station 8 /NGB