Posts Tagged ‘Kundenkontakt’

Mit Umfragen in Salesforce den Kundenkontakt optimieren

Den Kundenkontakt zu managen ist heute schwieriger als jemals zuvor. Das liegt daran, dass Kundenfeedback und Performance-Daten nicht mehr nur über wenige, kontrollierte Kanäle wie Fokusgruppen oder Kundenservice-Telefonate hereinkommen. Leider bedeutet das auch, dass unzufriedene...

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Mit gutem Kundenservice eine treue Kundenbasis aufbauen

Wir alle haben unsere Erfahrungen mit schlechtem Kundenservice. Das US-Unternehmen Comcast erlebte vor Kurzem ein Debakel, als an die Öffentlichkeit kam, dass die Namen auf Rechnungen von Kunden, die sich beschwerten, zu Verunglimpfungen wie...

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Wie Du Verkaufs-E-Mails schreibst, auf die auch geantwortet wird

Check mal bitte kurz Deinen Spam-Ordner. Wie viele Nachrichten befinden sich gerade darin? Zehn, 15 oder gar 20? Und wie viele davon klingen ungefähr so wie die Mail, die Du im Laufe des Tages...

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