Marktforschung bringt Produkt-, Sales- und Marketing-Teams voran

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Durch Umfragen in der Marktforschung gewinnst Du Einsichten über die Reputation Deiner Marke, über Deinen Zielmarkt und vieles mehr. Und so eine Befragung kann auch Deine Produkt-Roadmap voranbringen, Dich dabei unterstützen, Leads zu gewinnen und dem Sales-Bereich wichtige Informationen liefern. Nis Frome, Direktor bei Alpha UX, erzählt uns jetzt, wie genau er SurveyMonkey in seinem Unternehmen für diese Zwecke genutzt hat:

Bei Alpha UX helfen wir Produktmanagern, besser zu verstehen, wie ihre User mit digitalen Produkten interagieren. Dabei suchen wir ständig nach neuen Wegen, unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Nutzer besser zu verstehen.

Aber wir suchen nicht nur nach Neuem für unsere eigenen Produkte. Wir verwenden auch viel Zeit darauf, großen Unternehmen aufzuzeigen, wie wichtig die Customer Experience (Kundenerfahrung) ist – vor allem bevor ein Produkt entwickelt wird und an den Markt geht.

Vor kurzem entdeckten wir eine großartige Methode, nicht nur unser eigenes Produkt weiterzuentwickeln, sondern auch unsere Marketing-Botschaften zu verfeinern sowie Sales-Material zu entwickeln – durch eine Marktforschungs-Umfrage. Wenn sie effektiv durchgeführt wird, ist so eine Umfrage eine der besten Geschäftstaktiken in Bezug auf den ROI (Return on Investment).

Wir benutzten SurveyMonkey, um eine Umfrage mit dem Ziel zu starten, mehr über die Erfolge und Schwierigkeiten von Produktmanagern zu erfahren. Gleichzeitig wollten wir wissen, welche Projekte sie aktuell bearbeiten. Durch die Ergebnisse haben wir wichtige Einblicke für die Produkt-Roadmap und die Sales-Botschaften gewonnen. Das hilft uns, großartigen Content zu entwickeln und Leads zu generieren.

Ein kostengünstiger Weg, mit unserer Zielgruppe ins Gespräch zu kommen

Um die Produktmanager zu motivieren, an der Umfrage teilzunehmen, starteten wir auf LinkedIn eine Anzeige. Jeder Teilnehmer hatte die Chance, eine 200 Dollar (176 Euro) Spende für eine gemeinnützige Organisation zu gewinnen. Darüber hinaus versprachen wir den Befragten, ihnen den Ergebnisbericht zur Verfügung zu stellen.

Unsere Zielgruppe waren Produktmanager aus Unternehmen verschiedener Größen und Branchen. Der durchschnittliche CPC (Cost-per-Click) der Anzeigen betrug 3,02 US-Dollar. Insgesamt haben die 106 beantworteten Umfragen 1200 US-Dollar inklusive der 200 US-Dollar Spende gekostet. Was hat uns diese Investition gebracht?

Verbesserung der Produkt-Roadmap

Unser Produktteam arbeitet permanent daran, unsere Roadmap zu optimieren und Produkt-Features sowie deren Launch zu priorisieren. Unsere Zielgruppe sind Produktmanager aus Unternehmen mit mehr als einer Milliarde US-Dollar Umsatz. Wir können jedoch einfach diejenigen herausfiltern, die diesem Kriterium nicht entsprechen. (Später wird verständlich, warum wir Produktmanager außerhalb unseres Zielmarkts befragt haben.) Hier sind die Ergebnisse:

Produktmanager lassen häufig persönliche Interviews und Fokus-Gruppen durchführen. Wir bieten keine Fokus-Gruppen an, dafür in großem Umfang persönliche Interviews. Für die Planung unseres nächsten Produkt-Releases ist diese Information sehr hilfreich. Wir werden uns dann auf unsere Kompetenz in der Durchführung persönlicher Interviews fokussieren.

Den Turbo bei Verkäufen starten

Marktforschungs-Umfragen helfen unserem Sales-Team auf unterschiedliche Art und Weise. Hier sind zwei Beispiele:

Unser Sales-Team testet unterschiedliche Botschaften und Leistungsversprechen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Wir haben lange vermutet, dass Produktmanager unsere Plattform nutzen, weil die Koordination mit ihrer Forschungs- und Entwicklungsabteilung schwierig oder diese nicht in der Lage ist, neue Produktkonzepte schnell genug auszuprobieren. Nachdem wir die Antworten auf die offenen Fragen analysiert und kategorisiert hatten, kam heraus, dass die begrenzten Möglichkeiten der Forschungs- und Entwicklungsabteilung nicht die größte Herausforderung der Produktmanager ist: Vor allem interne Abläufe, also die Bürokratie, behindern Entwicklungsprozesse. Das ist eine wichtige Information, da unsere Plattform vollständige Autonomie bietet. Wir wissen jetzt, dass wir bei unseren Marketing-Botschaften diesen Aspekt stärker hervorheben müssen. Darauf gab es bislang nur positives Feedback.

Wir hatten bei dieser Befragung den Teilnehmern versprochen, ihnen den Ergebnisbericht zur Verfügung zu stellen. Nachdem wir den Bericht mit einer kurzen Information über unser Unternehmen verschickt hatten, forderten mehr als ein halbes Dutzend Teilnehmer unsere Produkt-Demos an. Wenn auch nur einer von ihnen für einen Monat zu einem Kunden wird, hat sich der Bericht bereits mehr als gelohnt.

Die ultimative Content-Marketing-Taktik

Ich hatte schon angemerkt, dass wir Produktmanager außerhalb unseres eigentlichen Zielmarktes befragt hatten. Zwar sind ihre Antworten nicht unmittelbar nützlich für Produkt- und Sales-Entscheidungen, aber ihre Daten könnten für andere Produktmanager wichtig sein.

Wir haben die Umfrageergebnisse zusammengestellt und in einem Blogpost, einem Whitepaper und einer Infografik präsentiert. Weniger als drei Wochen nach der Veröffentlichung der Umfrage haben wir unsere Lead-Generierung überprüft und das Ergebnis kann sich sehen lassen.

450 Produktmanager haben unseren Report heruntergeladen, davon gehören ein Drittel zu unserer Zielgruppe. Für einen genauen ROI ist es noch zu früh, aber viele Content-Marketer wären sehr glücklich über solche ersten Ergebnisse.

Ich hoffe, ich habe deutlich gemacht, wie wertvoll Marktforschungs-Umfragen sein können. Wenn sie richtig eingesetzt werden, können sie die Marketing-, Produkt- und Sales-Teams inspirieren, informieren und somit ordentlich Schubkraft verleihen.

Hast Du noch Anmerkungen oder Fragen zu diesem Thema? Dann hinterlasse uns gern einen Kommentar oder kontaktiere uns via Twitter.

alpha_ux

Alpha UX ist eine umfassende Plattform, die es Produktmanagern ermöglicht, Produktkonzepte schnell zu testen und einen realitätsnahen Einblick in die Perspektive der User bietet. 

 

 

 

Tags: Marketing, Marktforschung, Produkt, Sales, Umfrage

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