Die Bedürfnisse Deiner Kunden zu kennen, führt zu Kundenakquise

Egal, ob Kleinunternehmen oder Großkonzern: Alle Erkenntnisse über Deine Kunden sind wertvolles Wissen für Dein Unternehmen. Umfragen ermöglichen Dir, mehr über Deine Kunden zu erfahren. Diese Daten sind essentiell für Unternehmensentscheidungen, die Dein Geschäft voranbringen.understanding_customers

Wir freuen uns zu diesem Thema einen Gastbeitrag von Courtney Rand, Marketing Managerin unseres Kunden Flight Network zu bekommen. Die kanadische Online-Reiseagentur, die zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen Kanadas gehört, nutzt SurveyMonkey, um ihren Kundenstamm zu pflegen und neue Kunden zu gewinnen.

Wie das funktioniert, erklärt uns Courtney jetzt:

Kundenkenntnis ist essentiell für das Wachstum

Mit monatlich Millionen Besuchern, mehr als 350 Angestellten weltweit und über 2 Millionen Kunden, sind wir die größte in Kanada gegründete Online-Reiseagentur. Gerade wenn die Kundengruppen so breitgefächert sind, müssen wir ihre unterschiedlichen Bedürfnisse kennen, um den Erfolg und das Wachstum von Flight Network zu sichern.

Ursprünglich dienten Umfragen dazu, um das Kundeninteresse an bestimmten Flight Network Produkten zu ermitteln. SurveyMonkey ist dann schnell zu einem Mehrzweckwerkzeug geworden: Zum Beispiel befragen wir regelmäßig unternehmensintern unser Personal. Das gesammelte Feedback des Teams fördert die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.

Der Mehrwert von permanenter Kundenerreichbarkeit 

Durch die regelmäßigen Meinungsumfragen über unsere verschiedenen Kanäle haben wir erkannt, wo unser Unternehmen verbessert werden muss. Aufgrund von Umfragen haben wir Optimierungen beim Buchungsprozess durchgeführt, und auch frühzeitig Trends erkannt, an denen unsere Kunden interessiert sind. Wir schauen uns immer diese Daten an, bevor wir Änderungen an unserer Webseite planen, um die Costumer Experience deutlich zu verbessern. Ich kann nicht oft genug sagen, wie wichtig es ist, regelmäßiges Kunden-Feedback einzuholen. Dadurch wissen wir, was getan werden muss, um 100 prozentige Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Denke an die Kundenbindung

Flight Network benutzt weiterhin SurveyMonkeys Net Promoter Score, um Änderungen in unserem mehrkanaligen Buchungsprozess einfacher zu gestalten. Indem wir aus dem Feedback qualitativ so viel rausholen wie nur möglich, können wir die Kundengewinnung steigern und gleichzeitig besser verstehen, wie wir im Vergleich zu unserer Konkurrenz dastehen. Mit wenig Geld sind wir in der Lage, einen tiefen Einblick in die Welt unserer Kunden zu erhalten.

Wir sind begeistert, dass der Kunde auf diese Art an unseren Produkten mitarbeiten kann und wie er unser Geschäft auch verändert. Auch wenn Du denkst, dass Du alles über Deinen Kunden weißt, lernst Du bei der nächsten Umfrage wieder etwas Neues über ihn und über Dein Unternehmen.

Hast Du noch Anmerkungen oder Fragen zu diesem Thema? Dann hinterlasse uns gerne einen Kommentar oder kontaktiere uns via Twitter.

 

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