Mit diesen vier Integrationen den Kundenstamm vergrößern

integration1Die Bedürfnisse der eigenen Kunden zu kennen und nach Möglichkeit zu erfüllen, ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Schließlich ist es nicht uninteressant zu wissen, ob ein Interessent sich tatsächlich für Deine Dienstleistung entscheiden oder ein Kunde Dir eine Fünf-Sterne-Bewertung geben wird.

Doch statt Dich den ganzen Tag damit aufzuhalten, Klickzahlen und Kündigungsraten zu analysieren, kannst Du ganz effizient direkt Deine Kunden fragen.

SurveyMonkey ist das ideale Tool, mit dem Du Kundenfeedback einholen kannst. Doch diese Informationen alleine helfen Dir noch nicht ausreichend weiter – um wirklich Schlüsse ziehen zu können, ist es vonnöten, Feedback und Kundendaten gebündelt zu betrachten.

Aus diesen Grund synchronisieren wir bei SurveyMonkey unsere Umfrageergebnisse mit diversen Tools, die Professionals aus dem Customer-Experience-Management täglich nutzen. Diese Integrationen stellen sicher, dass Deine Umfragedaten Hand-in-Hand mit dem jeweiligen Tool, das Du benutzt, arbeitet. So kannst Du problemlos sowohl die Zufriedenheit Deiner Kunden nachverfolgen als auch direkt mit ihnen kommunizieren. Diese Integrationen sind alle auch im deutschsprachigen Bereich erhältlich, jedoch nicht alle ins Deutsche übersetzt.

Salesforce

Die Surveymonkey for Salesforce-Integration ist eine effektive Lösung, Umfragen in Deine täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren und so die Kundenerfahrungen nachzuverfolgen und zu verbessern. Wenn Du über Salesforce Deine Umfragen versendest und Feedback einholst, kannst Du umgehend unzufriedene Kunden identifizieren, ihre Meinung positiv beeinflussen und neue Möglichkeiten erkennen.

Du kannst zum Beispiel einstellen, dass ein Kunde umgehend nach einem Vertragsabschluss eine Feedbackumfrage zugesandt bekommt. Oder Du kannst dafür sorgen, dass Deine Kunden immer dann eine Umfrage erhalten, wenn eine Vertragsverlängerung bevorsteht.
Außerdem kannst Du Deinen Net Promoter Score℠ (NPS) im Blick behalten und die Ergebnisse Deines Unternehmens mit denen Deiner Konkurrenz vergleichen. Daneben bekommst Du mit dem NPS eine Bewertung der Leistung Deiner Kollegen – seien es Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter.

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Marketo

Aufgrund der verstärkten Nachfrage unserer User haben wir kürzlich unsere Marketo-Integration eingeführt. Von nun an ist es möglich, Umfrage-Daten mit der Leads-Analyse innerhalb der Plattform Marketo zu synchronisieren. So verbessern sich die Lead Scorings, die Segmentierung fällt leichter und neue Leads entstehen.

Die Kernfrage ist und bleibt aber: Was hast Du mit Deinen Umfragedaten vor? Mit Marketo kannst Du Teilnehmer nach verschiedenen Segmenten filtern und in verschiedene Kategorien einordnen. Bekomme damit einen Eindruck davon, wer bereit ist, Geld auszugeben – und lass dies Dein Sales-Team wissen!

So sieht ein SurveyMonkey-Filter in Marketo aus:

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Pardot

Pardot ist ein weiteres Marketingautomatisierungs-Tool, über das sich personalisierte Kommunikationspläne erstellen lassen. Hier besteht die engste Verbindung mit Salesforce; somit kannst Du Deine „SurveyMonkey for Salesforce“-App nutzen und mit Pardot Erfolge einholen.

“SurveyMonkey für Pardot” anzuwenden ist ziemlich einfach: Da alle Deine Pardot Kundenkontakte auch über Salesforce verfügbar sind, kannst Du mit Deiner Salesforce-App eine E-Mail-Umfrage einleiten. Wenn die Ergebnisse in Salesforce ankommen, landen sie auch (über eine Voreinstellung) in Pardot. Die Daten können genutzt werden, um Deine Kundenkontakte automatisch aufzuteilen und nachzufassen. Wenn Kaufabsichten oder Kunden in Pardot zu Listen hinzugefügt werden, die auf Umfrage-Beantwortungen basieren, kannst Du ohne Umstände Nachfass-Mail verschicken.

Zendesk

Zendesk ist ein führendes Tool, das viele Unternehmen im Bereich Kundensupport nutzen, um Support-Tickets und Kundenbeschwerden zu verwalten.

Es ist grundsätzlich preiswerter, einen Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen. Deshalb überzeugt auch die SurveyMonkey-Integration mit den Zendesk-Dashboards auf ganzer Linie. Denn so wird Dir ermöglicht, den Customer Satisfaction Score (CSAT), also die Kundenzufriedenheit, zu erfassen und an den Kundensupport weiterzuleiten.

Und das wird unsere nächste Umfrage-Integration …

SurveyMonkey steckt sehr viel Aufwand in die Entwicklung von Umfrage-Integrationen mit den beliebtesten Customer-Relation-Management- und Marketing-Plattformen – damit Deine Umfragen und Umfrage-Ergebnisse auch dort verfügbar sind, wo Du sie Dir nutzen. Falls Du also eine Plattform kennst, für die es Deiner Meinung nach eine SurveyMonkey-Integration geben sollte, nimm gerne an der untenstehenden Umfrage teil!

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